近日，武汉持续高温，汉阳区烟草专卖局迅速转换服务思路，以“指导+服务”相结合的方式，帮助辖区零售客户应对高温考验，稳住店铺经营。
针对高温天气下卷烟储存难、客流减少等问题，汉阳烟草采用线上线下双轨并行的模式进行温馨提示。线上，客户经理通过服务群分享卷烟防晒防潮、店铺清凉陈列等参考建议；线下，客户经理上门走访，依据店铺所处位置，协助客户优化店内布局，并提出灵活调整经营时长的参考意见。
在具体操作层面，工作人员仅提供方向性指导，充分尊重客户自主经营权。例如，建议社区型店铺可考虑将冰柜等设备调整至更显眼位置以方便居民；建议商业街区店铺可视情况适当延长夜间营业时间，以匹配夏季夜经济需求。
系列服务举措实施以来，获得了辖区客户的积极反馈。下一步，汉阳区局将继续深化“三服务三落实”工作机制，在合规经营的基础上，持续为广大零售客户提供更有温度、更具参考价值的服务。（武汉汉阳烟草：马晶晶）
转自：中国网
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