做客户服务，眼睛里得有“活儿”。很多时候，风险不是突然爆发的，而是藏在那些被忽略的细节里。“多看一眼”，不是多余的谨慎，而是对客户负责、对工作尽责的底线。
去年夏天，我在走访一家社区便利店时，刚进门就多瞥了一眼墙角的烟柜。那天太阳特别毒，烟柜紧挨着西晒的窗户，柜顶的阳光直射下来，有几条卷烟的外包装已经微微发软。老板正坐在风扇前乘凉，没注意到这个情况。我赶紧提醒他：“这烟可不能这么晒，温度高了容易出油，影响口感不说，顾客买了也会觉得咱们不专业。”他一看，赶紧和我一起把烟柜挪到了阴凉处，又把靠窗的几条烟放进了密封箱。
这件事之后，我把“多看一眼”列进了每次走访的“必选动作”：进门先看价签有没有脱落、模糊，避免明码标价不到位；再看卷烟陈列有没有混放、挤压，防止影响商品形象；还要瞄一眼店内的消防设施、用电线路，提醒客户注意夏季防火、防漏电。有一次，我发现一家店的插座老化严重，插头插进去都松松垮垮的，立马提醒老板更换，没过两天他就听说隔壁店因为线路老化短路冒烟，特意给我打电话说：“多亏你那天多看了一眼，不然我家也得冒烟。”
“多看一眼”，看的不仅是经营现场，也是客户的状态。看到客户脸色不好，多问一句是不是身体不舒服；看到客户情绪不高，多留十分钟听听他的烦心事；看到客户店里人手不够，顺手帮着理理货、扫扫地。这些细节里的观察，不是为了挑错，而是为了提前把隐患挡在门外，把安心留给客户。
有人说，客户经理的工作就是“重复、琐碎”。但正是这些“多看一眼”的坚持，把一个个潜在的风险点化解在萌芽状态，把一次次可能的损失挡在了门外。对客户而言，这份细心就是最实在的安全感；或许就是我们作为客户经理，最该追求的“服务境界”。（夏晶）
转自：中国网
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