为帮助新入网客户尽快步入经营正轨，持续优化客我关系，近日，武汉市烟草公司蔡甸营销部积极采取有效措施，认真做好新入网客户经营指导工作。从上门拜访到政策宣传，从经营指导到形象提升，蔡甸营销部以精细化服务护航新客户稳健起步，用务实举措助力辖区市场健康发展。
上门走访面对面 夯实基础稳起步
针对新入网客户对订货流程不熟悉、系统操作不熟练等实际问题，客户经理第一时间开展上门拜访，通过实地走访、手把手教学，逐项演示平台订货操作流程，指导客户熟练掌握订货及款项支付等关键环节。同时，耐心讲解订货周期、配送时间等注意事项，确保每位新客户都能独立完成自主订货。对于部分年龄较大、数字操作有困难的客户，工作人员反复演示、耐心解答，直到客户完全掌握为止。通过面对面的贴心指导，新入网客户从“无从下手”到“驾轻就熟”，顺利迈出经营第一步。
普法宣讲点对点 经营安全筑防线
为增强新入网客户的守法经营和规范经营意识，公司扎实开展政策法规宣传培训。通过专题讲解、案例剖析等形式，积极宣传行业相关法律法规，系统讲解明码标价、规范经营等方面的政策规定。同时，针对当前电信网络诈骗高发态势，开展“沉浸式”反诈培训，现场演示反诈APP安装使用方法，提醒客户时刻保持警惕，切实守护好经营者的“钱袋子”。通过线上线下相结合的常态化宣传，让新入网客户及时全面了解相关政策和规定，从起步阶段就筑牢规范经营的思想防线。
经营赋能心连心 提升能力促发展
公司组织客户经理增加走访频次，对新入网客户强化经营指导。结合店铺区位、周边消费群体等实际情况，量身定制个性化指导方案。帮助客户发掘区域优势、做好商品陈列，按照商品属性和销量占比进行科学分区；指导客户建立动态库存监控机制，优化商品结构，加快资金周转；通过视频讲解、日常走访等方式，帮助客户提升店面形象。从“大水漫灌”式服务转向“精准滴灌”式赋能，客户经理将“课堂”搬进店铺，不仅教会客户“怎么用”，更阐释“为何用”，努力提升新入网客户的盈利水平和经营信心。
服务无止境，满意无终点。武汉市烟草公司蔡甸营销部将继续聚焦新入网客户的实际需求，以更精准的指导、更暖心的服务，助力每一位新客户快速融入市场、稳健成长，携手共绘客我共赢的发展新篇章。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）
转自：中国网
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