为深入落实武汉烟草公司“服务零售客户、服务消费者，提振客户经营信心、提振市场消费活力”主题营销工作部署，近期，硚口营销部紧密结合辖区市场实际，围绕“聚力供需适配、聚力调优状态、聚力预期管理、聚力终端赋能、聚力服务提质”五大工作方向，深耕一线、精准施策，通过系列务实有力的营销服务举措，持续稳市场、优服务、提效能，推动辖区卷烟市场平稳有序发展。
精准挖潜拓市场，激活消费增长动能
硚口营销部聚焦市场提质增效与消费潜力释放，扎实推进货源投放精细化指导工作。组织客户经理下沉终端一线，上门开展“自选+平衡”投放模式实操指导，帮助零售客户科学规划订货结构、合理储备库存、提升订货质效。全面摸排辖区优质终端与潜力门店，建立动态客户管理台账，实时跟踪门店客流变化、消费结构迭代趋势，精准把握市场动态。紧扣节庆、商圈等特色消费节点，有序开展新品上柜引导、卷烟品牌宣传推广等活动。同时常态化落实终端信用评价管理、店内经营规范巡检工作，持续优化线下终端经营环境，努力激活辖区卷烟市场消费活力。
靶向施策稳盈利，筑牢客户经营底气
紧盯市场订足率、条包价格指数等核心运行指标，常态化开展市场调研与数据分析，精准研判市场运行态势。针对部分存在库存结构不合理、经营压力较大的零售客户，推行驻店精准帮扶机制，一对一梳理经营短板、分析动销难点，科学优化库存结构，量身定制经营提升方案，助力客户盘活库存、提升盈利。严格规范客户档位升降评定流程，细致摸排店铺搬迁、业态调整等特殊经营情形，依规落实档位延续相关政策，保障客户合法经营权益。积极联动金融机构推送烟商专属普惠帮扶服务，有效缓解小微零售客户资金周转压力，全方位稳固零售户经营收益，坚定商户经营信心。
数字赋能优终端，打造特色服务样板
持续夯实数字化终端建设根基，常态化开展知音通系统扫码数据质量核查，针对数据录入不规范、数据异常的客户，上门开展一对一辅导整改，引导零售客户熟练运用数字化工具管理库存、核算经营收益、优化经营决策。持续优化新客户培育体系，严格落实新户“五日准营”全流程跟进服务，结合门店商圈区位、经营规模、客群特点开展差异化培育与档位评定，助力新户快速步入正轨。精简低效事务性工作，推行“线上政策推送+按需上门服务”的弹性服务模式，精准对接客户需求、提升服务效率。畅通客户诉求反馈渠道，建立问题快速处置、闭环跟进工作机制，高效回应客户诉求，持续拉近客我距离、深化客我共生关系。
下一步，硚口营销部将持续紧扣“两服务、两提振”核心工作主线，坚持以市场为导向、以客户为中心，持续优化营销服务模式、细化终端赋能举措，不断调优市场运行状态、稳固客户经营收益、夯实和谐客我根基，全力推动辖区卷烟营销工作稳中有进、提质增效。（张育硕）
转自：中国网
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