政务服务大厅烟草专卖窗口内，市民老吴接过刚办结的烟草专卖零售许可证，指尖轻拂证件封面，释然的笑容溢于眉眼。从提交申请到取证，他全程仅到访窗口一次，此前担心的多次往返、反复补材料等麻烦，一件都没有发生。
老吴计划在社区周边经营副食小店，办理烟草零售许可证是开店筹备的头等大事。在此之前，他总觉得办证流程繁琐、材料条目细碎，稍有疏漏就要折返补件，跑两三趟是常态。为此他提前许久梳理所需资料，专门记录各类办理要求，出门前反复核对材料，生怕准备不全白跑一趟。
来到窗口后，工作人员主动上前询问办事需求。得知老吴是首次申办烟草专卖零售许可证，工作人员当即递上标准化材料清单，逐条细致讲解材料原件要求、填报格式规范，一次性讲清全部办理须知，无需群众反复追问。
经现场核对，老吴携带材料整体齐全，仅申请表两处信息填写不规范。他本以为需要带回修改、另行预约办理，工作人员却当场提供空白表格，逐条讲解填报要点，陪同其完善信息，同步将全部申请材料分类整理装订。
材料核验完成后，工作人员现场告知法定办结时限，并同步告知线上查询办理进度的渠道。从进门咨询到完成业务受理，全程流程清晰、衔接顺畅，无无效等候、无模糊指引。
走出大厅时，老吴心里的石头落了地。他原本还盘算着，后续还要配合工作人员上门实地核查门店条件，加上材料补正等环节，免不了多次往返，没想到窗口一次性讲清全部办理要求、现场完成材料受理，后续只需等候工作人员上门勘验、静候审批流程依规推进。
没过多久，在完成门店实地勘验、内部审批流程后，老吴接到许可证办结通知。他选择到窗口自取，便有了开头舒心取证的一幕。全程仅需到窗口提交一次材料、跑一趟大厅，上门勘验由工作人员主动赴门店开展，无需群众二次到窗口，整套申办流程顺畅省心。“比我想的省心多了。”临走时老吴笑着说。
便捷高效的办事体验，源于硚口烟草持续深化政务服务提质升级。该局以“一窗受理、集成服务”为抓手，梳理标准化办事清单，将材料规范、实地勘验要求、办结时限等全部要点提前一次性告知办事群众。从进门咨询、材料核验受理，到上门实地核查、审批进度实时可查，全链条优化办事环节，真正实现群众“进一扇门、交一套材料、只跑一次大厅”即可走完零售许可申办全流程。
小小的政务窗口，是直面群众的服务前沿，更是拉近政企距离的连心桥。从“能办”到“好办、快办”，细微变化背后，是服务理念的持续转变，是对办事细节的精雕细琢。群众一句朴实的“省心”，便是对优化营商环境、做实“我为群众办实事”最真切的认可，也激励烟草窗口持续优化便民服务、提升服务温度。（龙文博）
转自：中国网
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