从城镇街头的现代化便利店到乡村路口的便民小铺，从清晨货架前的忙碌身影到夜晚收工时的舒心笑容，罗田县烟草专卖局（营销部）始终将“让客户更满意”作为服务宗旨，以客户经理为桥梁，通过数字化赋能、精准化帮扶、多元化服务，为每一家零售店铺注入活力，在平凡市井中书写暖心的民生答卷。
数字赋能：破解经营“老难题”
罗田县烟草专卖局（营销部）深知传统经营模式的局限，以数字化转型为突破口，让服务精准触达最后一公里。为零售户免费配备扫码枪、双屏机等设备，推广知音通智能管理系统，推动客户经理从传统访销员向智慧管家转变。系统能自动记录交易、生成销售报告、预测库存需求，彻底改变了过去记账本管理、凭经验进货的粗放模式。
匡河镇的王金生经营小店7年，曾因库存混乱、账目不清头疼不已。“以前记收支全靠本子，经常漏记商品，进货要么积压要么断货。”在客户经理指导下，他用上了数字化销售系统，“现在随时随地能查销量和库存，系统还会推荐进货清单，微信、支付宝支付也方便，顾客来得越来越多。”
温情帮扶：守护经营“暖心线”
“不让任何一位零售户掉队”是罗田县烟草专卖局（营销部）的服务承诺。组建青年志愿服务队，针对老年、残障、经营困难等特殊群体，开展一对一结对帮扶，用温情撑起经营晴空。
（客户陈金生整理货架 余满江摄）
新入网零售户龚晓平刚办证时手足无措，客户经理余满江全程指导店铺陈列、订货流程，“从选货到摆货都手把手教，还提醒我注意订货时间，让我少走了好多弯路。”对于偏远乡村的零售户，客户经理驱车数十公里上门服务，送政策、教技能、解难题；遇到店铺升级改造，主动帮忙规划布局、设计陈列；得知零售户丢失卷烟，5分钟内协调调取物流记录帮忙查找。
精准滴灌：激活小店“新活力”
“一店一策，才能对症下药。”罗田县烟草专卖局（营销部）坚持一户一方略，根据店铺位置、经营规模、客户群体等特点，量身定制提升方案。开展驻店服务行动，客户经理深入店面担任临时店员，从客户角度发现痛点、解决问题；通过客流量热力图、商品动销分析优化布局，让陈列活起来、商品动起来。
（客户经理邓欣瑞开展驻点服务 余满江摄）
举办经营小课堂、经验分享会，让优秀零售户走上讲台现身说法，传授开口营销、主题陈列等实用技巧。凤山镇零售户王长福学完开口营销技巧后，从腼腆寡言变得善于推介，月销售额增长两成：“以前只会被动应答，现在能主动推荐，差别大了！”
从数字化转型到温情帮扶，从精准指导到功能拓展，罗田县烟草专卖局（营销部）始终以客户需求为出发点，用专业打破经营壁垒，用真情温暖市井烟火。下一步，将继续深化服务理念，优化服务流程，让每一家小店都能焕发活力，让服务的温度萦绕在罗田的大街小巷，让“小店铺”成为连接民生幸福与乡村振兴的“大纽带”，书写更加精彩的满意答卷。
夜幕降临，城乡万家灯火次第亮起。那些经过悉心指导的店铺里，货架整齐、灯光明亮，映照着零售户舒心的笑容。客户经理们的脚步从未停歇，那份滚烫的责任，已化作罗田烟草最鲜亮的底色——烟火深处，自有知音。（余满江）
转自：中国网
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