罗田县凤山镇零售经营户周厚恩，在自主推进店铺卷烟终端数字化升级、安装知音通系统时屡屡操作失败，眼看辖区终端提质改造工作即将收官，店铺终端达标升级、纳入现代终端名录的进度停滞，焦急万分的他第一时间拨通了罗田县烟草专卖局的服务电话。
接到商户求助后，罗田县烟草专卖局（营销部）工作人员迅速响应，第一时间通过线上远程核查、后台系统排查，精准锁定问题症结。经核查，周厚恩店铺的终端系统权限未同步开通，导致知音通绑定、数据初始化等操作反复失败。考虑到周厚恩日常经营繁忙、对数字化终端设备操作不熟悉，且终端改造时限紧迫，工作人员一边耐心安抚其情绪，一边开启专属加急服务通道。
（图为在周厚恩店中安装知音通现场）
针对商户不熟悉线上申报、系统操作的难题，工作人员首先全程电话一对一细致指导，分步讲解终端升级资料填报、系统权限申请、设备绑定调试等流程，然后同步对接终端建设专项岗位，加急完成资料审核、信息备案与权限开通。仅用半小时就彻底解决系统操作障碍，随后客户经理上门协助商户完成知音通系统调试、商品信息初始化录入、终端档案完善等全套升级操作，全程无需商户跑腿、无需线下往返办理，高效完成终端升级关键工作。
“本来以为终端升级流程繁琐，自己折腾了好几天都没弄好，抱着试试看的心态打了咨询电话，没想到工作人员全程贴心指导、加急办理，一下子就解决了我的难题，店铺顺利完成终端升级，太感谢烟草部门的贴心服务了！”周厚恩在电话中连连致谢。
这一桩贴心助力商户终端升级的便民小事，是罗田县烟草专卖局（营销部）深耕终端建设、践行温情服务理念的生动缩影。近年来，罗田县烟草专卖局（营销部）聚焦卷烟零售终端提质增效核心工作，持续深化烟草领域“放管服”服务改革，全力推进现代零售终端标准化、数字化、规范化建设。在全面推广知音通系统、数字化经营工具、线上政务服务的同时，重点关注中老年经营户、乡村零售商户的数字化操作短板，创新推行“电话指导+远程协助+上门帮办”三位一体服务模式，精准破解商户终端改造难点、经营堵点。
（图为在终端客户店中收集意见现场）
从手把手指导商户开展终端陈列优化、数字化设备操作、经营数据盘点，到上门开展终端建设政策宣讲、定制个性化店铺升级方案，再到精准帮扶小微商户完成终端提档升级，城关所部始终立足商户经营需求，把终端建设服务做细做实，用暖心举措打通服务零售商户的“最后一公里”，以精细化终端赋能服务，助力辖区零售商户稳定经营、提质增收。
下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续深耕零售终端建设提质工程，持续优化便民服务举措，坚持把商户的“经营小事”当作“服务大事”，以精准化、高效化、温情化的服务，持续完善终端建设服务体系，不断提升辖区零售终端规范化水平与数字化经营能力，切实增强零售商户的经营获得感、幸福感与归属感，助力辖区卷烟市场高质量发展。（程奥）
转自：中国网
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