在罗田县烟草专卖局（营销部），有一支经验丰富的客户经理队伍。他们中，有的刚走出大学校园不久，有的从其他岗位转来不久，但无一例外，都把青春的热情倾注在阡陌纵横的乡村小路上，把创新的思维融入日复一日的走访服务中。他们用行动证明，青春不只是年华，更是一种扎根基层、服务为民的姿态。
数字先锋：让"银发族"跨越鸿沟
数字化转型浪潮中，老年零售户是"最难啃的骨头"。他们习惯了手工记账、口头报价，面对扫码枪、双屏机和各种APP，往往手足无措。客户经理们主动请缨，组成"数字助老突击队"，用耐心和创意，帮助"银发族"跨越数字鸿沟。
（零售户朱宽亮自己操作知音e享 余满江摄）
大崎镇宽亮超市的朱宽亮今年五十八岁，眼睛花了，记性也不如从前。青年队员余满江连续半个月每天上门一小时，从开机、登录到扫码、查库存，一遍不会就两遍，两遍不会就三遍。终于，朱大爷能独立使用"知音通"系统了，还能用"知音e享"平台查烟价、看政策。"这些娃儿比亲儿子还有耐心，我现在逢人就夸，咱也赶时髦，用上高科技了！"朱宽亮的自豪感溢于言表。
创新思维：为小店插上"云翅膀"
年轻人最懂年轻人。面对消费市场的变化，客户经理们敏锐地捕捉到直播带货、社区团购、短视频营销等新趋势，主动帮助零售户拓展线上渠道，让传统小店也能"触网"腾飞。
天堂寨景区零售户刘素珍的店铺，在客户经理余平的指导下开通了抖音直播。起初，刘素珍面对镜头紧张得说不出话，余平就帮她写脚本、调设备，还拉着同事当"托"在直播间互动。慢慢地，刘素珍找到了感觉，一边展示店里的土特产，一边介绍景区风光，粉丝从几十个涨到两千多，旺季时一场直播能卖出上万元的货。"以前守着店等客上门，现在客人从全国各地'飞'进来，这变化想都不敢想！"刘素珍的眼里闪着光。
扎根基层：在泥土中淬炼成长
服务客户的过程，也是客户经理自我成长的过程。他们中，有人为了摸清山区零售户的分布，手绘了全县山区零售户地图；有人为了研究消费趋势，把全县畅销品牌的特点背得滚瓜烂熟；有人为了帮零售户解决法律纠纷，自学了《民法典》相关条款。
"刚来时觉得基层苦，现在觉得基层才是课堂。"客户经理李燕是"00后"，入职两年，足迹遍布胜利镇的山山水水。她记得每一个服务过的零售户的名字、家庭情况和经营特点，手机里存着所有与零售户的聊天记录。"有一次我生病请假，零售户们轮流打电话问候，还有人特意从乡下带来土鸡蛋。那一刻我觉得，所有的付出都值了。"
（客户经理李燕帮助同事处理问题 林红春摄）
青春逢盛世，奋斗正当时。在罗田的青山绿水间，客户经理们用脚步丈量责任，用智慧破解难题，用真情温暖人心。他们是数字化转型的"排头兵"，是创新服务的"探路者"，更是扎根基层的"实干家"。当青春的汗水滴落在泥土里，绽放出的是服务为民的绚丽之花。
晨光熹微，熟悉的身影又踏上了走访的路。山道弯弯，挡不住青春的脚步；前路漫漫，浇不灭奋斗的热情。罗田县烟草专卖局（营销部）的客户经理，正以昂扬的姿态，在高质量发展的征程上书写着属于他们的青春答卷——青春作笔，服务为墨，绘就的必是一幅最美的为民画卷。（余满江）
转自：中国网
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