数字化转型浪潮奔涌，罗田县烟草专卖局（营销部）主动拥抱变革，以知音通智能管理系统为核心，推动零售终端数字化升级，让数据多跑路、客户少跑腿，为传统小店插上“智慧翅膀”，在乡村振兴的道路上跑出加速度。
智慧终端：经营管理"一清二楚"
“自从装了知音通，我的店铺管理就像小葱拌豆腐——一清二白！”零售客户何红波拍着大腿笑道。多年来，何老板凭着实诚和勤快，生意一直过得去。可眼看着县城里年轻人越来越多，他们更愿意去店面整洁、能扫码支付的店铺消费，何老板的传统陈列和手工记账渐渐跟不上趟。
罗田烟草专卖局（营销部）的驻店服务行动，为何老板送来了及时雨。客户经理程奥上门安装现代终端系统，手把手教他使用扫码枪数字化结账，进销存数据实时更新，库存预警自动提醒，再也不用凭感觉进货。“以前怕断货不敢少进，怕积压不敢多进，现在系统告诉我该进啥、进多少，心里踏实多了！”何老板的店铺焕然一新，客流多了，口碑好了，新顾客络绎不绝，脸上又恢复了往日的笑容。
（零售户朱宽亮用公众号查烟价 余满江摄）
像何老板这样的受益者，在罗田县已有数百户。知音通不仅是个收银工具，更是经营参谋——销售趋势分析、畅销品排行、顾客画像生成，数据驱动决策，让小店老板也能玩转大数据。
云端服务：客户需求“即时响应”
“码上说，马上办。”罗田烟草专卖局（营销部）推出的码上办服务二维码，成为连接客我的数字桥梁。零售客户扫码即可提交需求、查询政策、反馈问题，后台自动派单、限时办结，实现服务零等待。
“以前有问题要跑所里，现在扫码就搞定，方便得很！”凤山镇的李红霞感慨。更让她惊喜的是，系统还能根据她的经营数据，推送个性化的订货建议和促销方案，就像有个私人顾问，随时帮我出谋划策。
对于老年客户，罗田烟草专门推出适老化服务：方言短视频教程、语音播报功能、青年党员服务队上门面对面指导，让银发族也能跨越数字鸿沟。大崎镇宽亮超市的朱宽亮，如今熟练运用黄冈知音服务公众号查烟价、看政策，逢人便夸：“这掌上助手，比老花镜还管用！”
（向客户宣传码上办功能 邓欣瑞摄）
数字生态：协同发展"同频共振"
数字化转型不是单打独斗，而是生态共建。罗田烟草专卖局（营销部）以诚信互助小组为单元，打造数字共同体，优秀客户现身说法、客户经理现场答疑、技术专员远程支持，形成传帮带的良性循环。
在康庄社区，经营小课堂每月开讲，从知音通操作到直播带货技巧，从数据分析到会员管理，课程内容紧贴实战。零售户汪胜霞学完开口营销课后，主动推荐适销品牌，月销售额增长不少。“以前只会问要啥烟，现在会聊这款适合您，差别大了！”她笑着说。
更令人瞩目的是，罗田烟草正探索“数字+农特”融合模式，帮助山区客户将甜柿、茶叶等土特产纳入系统管理，对接电商平台，让山货出山、农民增收。錾字石村的徐芳夫妇，在客户经理指导下开通直播，把“中国甜柿第一村”的品牌打响，带动十余户村民就业。
“数字赋能不是目的，客户成长才是根本。”罗田县烟草专卖局（营销部）将持续深化数字化转型，以“智慧服务”提升客户体验，以数字生态赋能客户成长，在高质量发展的新征程上，与客户携手并进、共创未来。
从田间地头的土特产到直播间里的热销品，从手工账本到云端数据，变化的只是工具，不变的是服务客户的初心。当星光洒落在山乡的店铺门头，那些因数字而亮的灯火，正照亮着乡村振兴的前路。罗田烟草人深知，技术会迭代，但“让客户更满意”的承诺永远在线。（余满江）
转自：中国网
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