“脚底沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”在罗田县烟草专卖局（营销部），有一群常年奔走在山间小路、村镇街巷的客户经理，他们用脚步丈量责任，用汗水浇灌信任，把驻店服务写成了一本本温暖的日记，在平凡岗位上诠释着不平凡的故事。
驻店体验：转换角色，倾听心声
“程经理，您真来给我当店员啦？”凤山镇零售户叶锦平瞪大了眼睛。开学季将至，她一人守店还要给孩子置办用品，急得团团转。客户经理程奥得知后，主动提出驻店体验，一边帮忙看店理货，一边讲解经营技巧，解了她的燃眉之急。
（客户经理孙勇宣传政策 邓欣瑞摄）
这是罗田烟草驻店体验活动的缩影。营销人员轮流担任店员，零距离感受市场供需、理解经营关系，从客户角度、消费者角度找到服务提升的切入点。白庙河镇周俏房租到期、选址纠结，客户经理余平帮他分析形势、解读政策，还提醒升学旺季不能耽误，让他豁然开朗；商户李卫面对零食店冲击找不着方向，客户经理周其志结合知音通数据，帮她制定“抓大放小”方案，清理卷烟柜台杂物，顾客耳目一新，经营重回正轨。
“以前总觉得烟草公司就是卖烟的，现在才知道，他们是真心帮咱过日子。”叶锦平的话，道出了众多零售户的心声。
精准施策：传授方法，增长本事
授人以鱼不如授人以渔。城关所部客户经理程奥深谙此道。店主张芳商品积压急坏了，他没有简单劝降价，而是传授陈列方法、带她去优秀店铺观摩，建议添置货架、调整分区、设置店长推荐盒，让陈列活起来。一番改造，店铺焕然一新，盈利大幅增长。
天堂寨景区的刘素珍更有感触。她的千金街土特产商店曾经商品杂乱、通道狭窄，顾客转身都难。余平帮她申请加盟终端，利用周末量尺寸、画图纸、调布局，换上智能收银系统，商品分区重组。如今店铺成“打卡点”，余平还教她直播带货、社区团购，月收入翻了两番。日子有奔头了！刘素珍眼里闪着光，还主动当起讲师分享经验。
（青年党员服务队为客户出谋划策 李燕摄）
温情守护，做好小事，温暖人心
“群众在哪里，服务就延伸到哪里。”这是罗田烟草人的信条。临近高考，客户经理张文红下班途中捡到一张身份证，失主是偏远山村村民。他逐个联系片区零售客户，最终通过胡老板找到失主。家属激动地说：“正值办公租房手续，要是丢了麻烦大了！”
这样的小事还有很多：为老年客户录制方言短视频教程，手把手教用“黄冈知音服务”公众号；青年党员服务队每周入村，为视力不佳客户提供面对面指导；为残疾商户王世文组织互助小组帮忙理货，两天完成半年工作量；为独居老人周平贴春联、挂灯笼，让冷清小店有了人气。
下一步，罗田烟草将深化驻店体验机制，打造流动服务站，为特殊困难群体建立暖心档案，定期上门整理货物、清理卫生、协助销售，让服务既有精度更有温度，在乡村振兴的大道上，与客户携手共绘更加美好的新图景。
山道弯弯，延伸着服务的足迹；岁月悠悠，沉淀着为民的真情。当夕阳为山脊镀上金边，客户经理们行驶在返程的路上，车窗外的风景从清晰到朦胧，心中的责任却愈发清晰。那份深植于泥土的担当，已化作罗田烟草最厚重的底色——山道虽弯，服务无界。(余满江)
转自：中国网
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