盛夏时节，大别山南麓高温与暴雨交替来袭。罗田县烟草专卖局（营销部）将客户安全作为夏季服务的重中之重，围绕高温防范、防汛应急、电信诈骗普法三大环节，用脚步丈量风险、用行动传递安心，全力守护零售客户的人身与财产安全。
高温防范：把隐患消除在“起火”之前
夏季持续高温，零售店内空调、冰柜等大功率电器长时间运转，用电负荷攀升，火灾风险随之增加。罗田烟草将用电安全作为夏季入户服务的重点，客户经理在走访中逐一检查店内电气线路是否老化、插座是否超负荷使用、消防器材是否在有效期内。针对部分老旧店铺线路混乱的问题，协助客户梳理布局、提出整改建议，并跟踪落实。
“光靠口头提醒，客户容易忘。”为了让安全知识真正入脑入心，罗田烟草制作了系列安全宣传短视频，将夏季用电防火、防暑降温、消防常识等内容融入其中，通过微信群推送、诚信互助小组会议播放等方式传播。三里畈镇的零售户周老板说，看了视频才知道一个插座老化就可能出大问题，现在每天关门都会检查一遍电源。从“事后补救”到“事前预防”，安全服务的关口不断前移。
（图为普法活动入户宣传）
防汛应急：为雨季经营筑牢“安全堤”
入汛以来，罗田多次遭遇强降雨天气，部分低洼地带零售户面临货物受潮、店内进水的风险。罗田烟草提前部署防汛服务，在暴雨来临前对辖区客户逐户提醒做好货物转移和垫高处理，检查排水通道是否畅通，协助制定应急预案，同时，组织志愿服务队如社区检查用水用电设施设备安全。暴雨过后，及时跟进客户受灾情况，帮助清理积水、统计损失。
针对夏季卷烟储存容易受潮变质的问题，客户经理逐一指导客户做好防潮措施——保持仓库通风、使用垫板隔离地面、定期检查库存状态。对于地处低洼地带的客户，协助做好货物转移预案，确保雨季经营不断档。从“事后补救”到“事前预防”，安全服务的关口不断前移，让客户在高温暴雨中多了一份从容和底气。
（图为汛期后入社区检查用电设施）
反诈宣传：帮客户守住“钱袋子”
零售客户群体经营存在商品种类多、资金流动频繁、守店人年龄群体文化素质层次不齐，极易成为诈骗分子的目标。罗田烟草将防诈骗普法纳入夏季客户服务内容，组织客户经理在入户走访中同步开展反诈宣传。
“老板，最近冒充客服退款、冒充银行核实账户的诈骗电话特别多，凡是让您转账、提供验证码的，一律挂断。”在凤山镇的一家零售店里，客户经理一边发放反诈宣传单，一边结合近期典型案例讲解常见骗术。针对零售客户群体特点，重点讲解了“冒充银行公司工作人员说银行卡冻结需转账激活”“假冒订货平台要求转账”“虚假中奖信息”等骗局，提醒客户遇到可疑情况及时拨打反诈热线或联系客户经理核实。同时，通过诚信互助小组会议播放反诈短视频、微信群推送防骗提醒等方式，扩大宣传覆盖面。一位零售户说：“以前接到陌生电话心里没底，现在知道怎么辨别了，心里踏实多了。
（图为诚信互助小组会上向客户宣传反诈知识）
从高温防范到防汛应急，从用电安全到反诈普法，罗田烟草用一次次扎实的走访、一遍遍耐心的叮嘱，守护着每一位客户的平安。那些日复一日的坚守，正汇聚成这个夏天最朴素的承诺——安全，是服务最好的底色。（李燕）
转自：中国网
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