数字化浪潮奔涌而来，零售终端的经营方式正在被重新定义。罗田县烟草专卖局（营销部）以“知音e享”订货平台、“知音通”店铺管理系统、数字看板三大工具为抓手，推动客户服务从“经验驱动”向“数据驱动”转型，让乡村小店也能乘上数字化的快车。
“知音e享”：一个平台集成经营全场景
过去，零售户查价格要翻手册、查配送进度要打电话、了解新品信息要等客户经理上门，各项服务分散在不同渠道，耗时又费力。如今，“知音e享”订货平台的上线，将这些问题一一化解。新平台集成了卷烟订购、价格查询、物流配送跟踪、库存管理、新品推荐等多项功能，将过去分散的服务入口统一到一个“掌上平台”。
新平台上线，最难的功课是让上千户零售客户尽快上手。罗田烟草采取“线上视频教学+线下小组培训”相结合的方式推进推广，制作详细的操作指南视频通过微信群推送，客户经理依托诚信互助小组开展现场教学，手把手演示从登录认证到选品下单的全流程。针对年龄偏大、数字工具使用困难的客户，提供上门“一对一”指导。
（图为普法活动入户宣传）
新平台带来的不仅是便利，更是经营思路的拓展。客户经理结合平台数据，帮助零售户分析消费趋势、优化订货结构。从“凭经验”到“用数据”，数字化订货平台正在帮越来越多的乡村小店找到经营的新节奏。
“知音通”：全商品扫码让库存“开口说话”
如果说订货平台解决了“买什么”的问题，那么“知音通”店铺管理系统则回答了“卖得怎么样”。
曾经，乡村小店的库存管理大多靠手工记账、凭记忆盘点，账目不清、盈利不明是普遍困扰。“知音通”系统的引入，让这一切成为历史。通过全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付，商品的进货、销售与库存情况一目了然，盈利数据随时可查。库存盘点效率大幅提升，系统自动生成经营数据，每日销售额、毛利、库存等关键信息一键生成。
（图为指导客户使用知音通）
一位使用了系统的零售户感叹：“以前最头疼的就是盘点对账，现在扫码入库，库存多少一目了然！”从“算不清账”到“心中有数”，“知音通”让乡村小店第一次拥有了“数据经营”的能力。
数字看板：让管理进度“一屏可知”
在服务端，数字看板正成为罗田烟草管理提质增效的“指挥中枢”。数字看板将辖区销量、终端建设、品牌培育等核心指标集中展示，哪项工作进度滞后、哪个指标需要重点关注，屏幕上一目了然。
客户经理可以实时调取辖区目标进度和各项数据，精准研判市场态势。“数据预警—平台核验—现场处置—看板反馈”的闭环机制，显著提升了工作的预见性与精准性。部门负责人通过看板可以快速定位至具体片区和环节，如客户经理拜访效能、终端陈列或客户服务等，形成“发现问题—剖析诊断—改进提升”的闭环管理。数据代替了经验，屏幕替代了台账，管理变得可量化、可追踪、可提升。
（图为开展看板数据交流研讨会）
从“知音e享”到“知音通”再到数字看板，三款数字化工具相互贯通、彼此赋能，共同构建起覆盖客户经营全周期、管理服务全流程的数字化服务体系，罗田烟草的客户服务正在数字化浪潮中驶向更深、更远的水域。（李燕）
转自：中国网
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