进入主汛期以来，湖北省黄冈市罗田县连续出现强降雨天气，山洪与城市内涝风险交织，对临街小店和山区零售户的正常经营带来考验。罗田县烟草专卖局（营销部）主动前移服务关口，组织客户经理和市管员深入一线，针对辖区零售户开展汛期安全排查与经营帮扶，提前落实防汛措施，全力守护零售户财产与经营安全，最大限度降低汛期经营风险。
精准巡查 守好消费底线
针对大别山区地形复杂、暴雨来得急等特点，罗田县局（营销部）全面梳理辖区内沿河低洼、山区临坡以及老旧商铺等风险零售户清单，建立“一户一策”汛期风险台账，做到底数清、情况明。
（图为市管员上门为客户排查电线隐患。焦锦玲摄）
客户经理和市管员们逐户上门，重点对店铺屋顶漏水、门前积水排水口、老旧线路用电安全等隐患进行“全面体检”。在北丰村临河而建的“巧玲副食店”，客户经理帮助店主对易受潮的卷烟和食品进行了重新分类，指导店主利用卡板将低处货柜整体垫高20厘米，把重点库存转移至高处货架。“多亏了你们来提醒，帮我把货都抬高了，不然这陡涨的河水真让人心里发慌。”店主王巧玲感激地说。
对辖区内的留守老人、行动不便等困难零售户，服务小队更是一户不落，主动上门搬运沙袋、打通排水槽，协助做好防汛防护准备，将安全隐患消除在暴雨来临之前。
精细服务 激活终端活力
防汛既要“防外患”，也要“保内安”。罗田县局（营销部）将防汛宣传与经营指导相结合，送知识上门，切实提升零售户的自我防护与风险应对能力。
（图为工作人员为客户送上提示单。焦锦玲摄）
每到一户，客户经理都向商户发放汛期安全经营提示单，现场讲解卷烟防潮防霉技巧、积水应急处置流程和库存避险方法。针对暑期和汛期叠加的消费特点，指导商户根据天气变化和客流趋势合理控制备货总量，实行“小批量、多批次”订货，避免因暴雨积水造成卷烟受潮霉变等不必要的损失。
同时，客户经理还同步检查店内的消防设施，普及防雷击、防触电等次生风险防范知识。“下雨天气潮，卷烟最怕沾水受潮。客户经理教我的几招防潮法非常管用，库存量也帮我精算过，这下心里踏实多了。”凤山镇零售户何红波看着整洁干爽的店铺笑着说道。
协同共治 擦亮文旅名片
为应对随时可能出现的突发汛情，罗田县局（营销部）建立了“定点包片+快速响应”的汛期应急联络机制，向全体零售户公布片区客户经理及应急联系人电话，确保零售户遇险可随时求助。
县局还抽调党员骨干组建专项应急帮扶小队，备足雨具、手电、防水布等物资，时刻保持应急状态。在一次突发局部强降雨中，胜利镇一处低洼街区的积水迅速倒灌进店铺，接到零售户救援电话后，帮扶小队迅速赶赴现场，协助商户清运积水、转移商品，最大程度抢险止损。
此外，雨过天晴后，客户经理第一时间开展走访回访，实地查看店铺受灾情况，对受潮货物进行整理摸排，协助商户搞好环境消杀，尽早恢复正常经营秩序，形成全流程的防汛服务闭环。
筑牢防汛“安全网”，织密服务“贴心网”。罗田县烟草专卖局（营销部）将防汛帮扶作为深化“我为群众办实事”实践活动的具体举措，用脚步丈量责任，用贴心服务守护小店烟火气。下一步，县局将持续紧盯汛期天气变化，做实做细各项防范与帮扶工作，做零售户最坚实的后盾。（焦锦玲）
转自：中国网
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