“以前办许可证变更总要跑好几趟城区，现在在家手机就能提交申请，烟草工作人员直接上门办理，省心太多了！” 武穴城区的一名老年卷烟零售户，对武穴市烟草专卖局推出的数字化便民服务连连称赞。
持续优化营商环境，政务服务提质先行。近年来，武穴市烟草专卖局立足辖区城乡零售网点分布特点，坚持以数字化改革驱动专卖服务升级，打破传统办事时空限制，推动专卖监管与政务服务深度融合，着力构建主动靠前、高效便捷、温情暖心的基层专卖服务新格局。
数字预警精准发力 变 “被动办理” 为 “主动服务”
针对武穴市域范围广、乡镇零售户路途遥远、老年及特殊经营群体办事不便等现实难题，该局不断探索服务载体创新。依托专卖信息化管理平台，整合零售户经营档案、许可证期限、信用监管数据，建立智能化预警机制。系统自动对即将到期的零售许可证进行提前提醒，工作人员根据预警清单统筹安排走访计划，科学规划出行路线，变 “商户上门求助” 为 “干部下沉服务”。
一码通办便捷高效 变 “群众跑腿” 为 “数据跑路”
为打通政务服务 “最后一公里”，武穴烟草全面推广线上办事渠道。零售户只需扫码，即可在线申请许可证延续、地址变更、证件补办等业务。申请信息线上流转，工作人员第一时间对接开展现场核查，压缩审批时限，简化纸质材料报送流程，真正实现 “数据多跑路，群众少跑腿”。
绿色通道温情护航 变 “常规办理” 为 “特事特办”
在普惠便民基础之上，该局聚焦特殊群体需求，打造有温度的政务绿色通道。对于残疾人、高龄老人、行动不便以及偏远乡村零售户，落实专项帮扶举措。专卖人员主动上门受理业务、现场勘验，许可证办结后统一送证上门，实现办事群众全程 “零跑动”。家住梅川镇的残疾零售户李某，长期受出行不便困扰，在许可证延续业务办理过程中，工作人员主动上门办结全部流程。“不用辗转往返大厅，烟草部门考虑得十分周到。” 李某感慨道。
专销联动闭环管理 变 “分散服务” 为 “协同保障”
服务效能提升，离不开机制协同与规范保障。武穴烟草健全专卖、营销联动工作机制，强化信息互通，及时收集、响应零售户在办证、经营中遇到的各类问题。常态化开展专卖队伍业务实训，规范执法服务言行，严格落实一次性告知、限时办结等制度。同时畅通意见反馈渠道，结合线上服务评价、线下入户走访，广泛倾听商户建议，持续梳理办事堵点，动态优化服务流程。
理念升级赋能转型 变 “管理约束” 为 “服务暖心”
数字赋能不止于简化办事流程，更推动服务理念深刻转变。武穴烟草持续摒弃 “重管理、轻服务” 的固有思维，将主动服务、未诉先办融入日常市场走访，让刚性的市场监管充满民生温度。
下一步，武穴市烟草专卖局将持续深耕数字专卖建设，不断丰富数字化便民服务场景，持续推动专卖服务下沉基层一线，以标准化监管、精细化服务、数字化转型，不断提升零售户获得感，持续擦亮烟草政务服务品牌，助力地方营商环境高质量发展。（寇博思）
转自：中国网
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