近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）立足地方发展大局，紧扣零售客户核心需求，聚焦营销服务提质增效、转型升级，以一线深耕、数字赋能、终端提质、温情服务为核心抓手，持续推动营销工作从传统“业务管理型”向现代“客户服务型”深度转变，以精细化、暖心化、专业化服务激活城乡零售终端活力，用心守护市井烟火，用力赋能民生发展。
下沉一线摸实情，精准施策纾民忧
深耕基层一线，方能精准对接需求。武穴烟草始终坚持“服务下沉、关口前移”，把办公阵地前移至零售门店，把贴心服务送到客户心坎。营销团队常态化开展全域全覆盖走访调研，走遍城区街巷、深入乡村网点，细致摸排零售客户经营痛点、政策诉求及实际困难，建立动态问题台账、细化整改举措、实行销号管理，确保事事有回应、件件有落实。从货源调配咨询、经营技巧指导到日常难题化解，全方位、零距离对接客户需求，让服务触角延伸至辖区每一家城乡小店，切实为零售商户纾困解难、提振经营信心。
数字智治破堵点，高效赋能惠万家
以数字化改革为牵引，打通服务壁垒、提升服务效能。武穴烟草依托智能化数据分析体系，精准研判市场动态、捕捉消费趋势，为零售客户提供科学订货、库存优化、品类调整的专业化指导，有效规避盲目备货、积压损耗等经营难题。同时，依托线上综合服务平台，实现业务咨询、问题反馈、经营查询、业务办理“一键直达、线上速办”，大幅压缩办事时限、简化办事流程。针对老年、残障等特殊商户群体，专项推出上门帮办、一对一代办服务，切实践行“数据多跑路、客户少跑腿、群众零奔波”的服务理念，让数字化红利惠及每一位零售客户。
终端焕新提品质，深耕细作激活力
聚焦零售终端提质升级，筑牢市场发展根基。武穴烟草大力推进零售终端标准化、特色化、便民化建设，针对性指导商户优化门店布局、规整商品陈列、规范价签管理、整治店容店貌，全方位提升门店整体形象。同时，积极打造便民服务示范终端，引导商户增设便民服务角，丰富便民服务场景，让城乡小店更整洁、更规范、更具人气。通过示范引领、以点带面、全域推进的工作模式，带动辖区零售终端整体提档升级，持续改善终端经营环境，助力零售客户稳增收、提效益，激活基层零售市场内生活力。
酷暑坚守显担当，温情服务暖民心
盛夏酷暑三伏天，坚守服务不缺位。入夏以来，面对持续高温天气，武穴烟草营销工作人员不惧炙热、坚守岗位，持续奔走在市场服务一线，将政策宣讲、经营指导、终端维护、暖心关怀同步送到千家万户。走访中，工作人员耐心指导客户熟练掌握线上操作流程，细致帮助整理柜台货架、优化陈列布局，用心倾听客户诉求、高效化解经营难题，同时为一线商户送去清凉慰问。以汗水践行初心，以坚守诠释担当，用点滴温情服务守护城乡小店平稳经营，在炎炎夏日勾勒出最暖心的民生底色。
初心如磐践使命，深耕服务无止境。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将持续深化营销服务改革，持续精进专业服务能力、优化服务体系、创新服务模式，以更务实的举措、更优质的服务、更坚定的担当，与广大零售客户同心同行、共赢发展，持续擦亮烟草服务民生品牌，为地方经济高质量发展注入持久强劲的烟草力量。（寇博思）
转自：中国网
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