清晨六点，蕲春县乡镇老街刚从薄雾中醒来。64岁的杨春枝推开“杨家小店”的卷帘门，第一件事不是清点货品，而是把门口那张木凳擦得干干净净——那是专为路过的乡邻准备的歇脚处。货架上的商品按照日常需求分层陈列，角落里的血压仪、老花镜整齐摆放，墙上新挂的价格标签在晨光中泛着柔和的光。
谁也不会想到，就在数月前，这家经营了二十余年的小店还是另一番光景。
“守”出来的困境
杨春枝和老伴守着这家小店，一守就是二十多年。子女都在外地务工，老两口的全部生活来源就靠这间不大的食杂店。说是“守店”，其实更多是“熬”——货物堆得杂乱无章，进什么货全凭感觉，卖得动就卖，卖不动就长期积压。老人腿脚不便，进货出货格外吃力，货架上的商品常常长久无人整理。
“以前店里乱得很，我自己都找不到东西放在哪。”杨春枝回忆起过去，不好意思地搓了搓手，“顾客进来转一圈就走了，留不住人。”
在蕲春，像杨春枝这样的老年零售户不在少数。他们大多经营了十几二十年，店铺就是他们晚年生活的重要依靠。但随着年龄增长，体力下降、数字技能缺乏、经营理念滞后等问题日益突出。守着店，却守不住客流；想要改变经营现状，却不知从何下手。
“ 改”出来的生机
客户经理华颖第一次走进“杨家小店”时，被眼前的景象惊到了——货物堆得几乎无处下脚，店内光线昏暗，老人佝偻着身子在角落整理杂物。从那以后，华颖每次走访都会重点关注这对老夫妻，主动帮忙清理杂物、规整货架。
“华经理总跟我们说，要把店铺收拾清爽，客人才愿意进来。”杨春枝的老伴一边擦拭着新挂上的价格标签，一边笑着说。
在华颖的协助下，“杨家小店”完成暖心适老化升级：商品分区有序陈列，避免老人频繁弯腰踮脚取货；门口增设防滑设施，方便乡邻通行；店内设置便民角，摆放老花镜、血压仪，门口安放板凳供路人休憩。
硬件持续优化，经营能力同步提升。蕲春县烟草专卖局开设“银发数字课堂”，针对老年零售户数字化操作难题精准帮扶。客户经理录制简易操作视频，调大手机文字，坚持语速慢一点、耐心多一点，手把手指导老年商户线上订货。如今，杨春枝已经能够熟练独立完成卷烟线上订购，不再依靠子女帮忙。
（图为客户经理华颖指导零售户杨春枝网上订货）
“暖”出来的认同
改造后的“杨家小店”，告别了往日昏暗杂乱的模样。周边老人买菜路过，可以顺路测量血压；遇上雨天，路人能够进店暂避；闲暇时分，邻里围坐在门口板凳闲谈。不起眼的乡村小店，慢慢变成街坊邻里喜爱的暖心驿站。
“现在店里亮堂整洁，来往客人多了不少，不只是做生意，大家愿意进来坐坐。”谈及小店的变化，杨春枝眼里满是笑意。店面升级不仅带动经营收入稳步提升，更让老人收获邻里认可，昔日单纯谋生的杂货铺，成为乡村便民小站点。
从“守店焦虑”到“经营有方”，从“杂乱小店”到“暖心驿站”，杨家小店的蝶变，是蕲春烟草深耕零售终端、赋能老年经营群体的生动缩影。
乡村老龄化背景下，众多老年零售户扎根基层，维系乡村便民服务“最后一公里”。蕲春县烟草专卖局持续聚焦老年零售户实际困难，推进终端适老化改造、常态化开展银发数字教学、普及防诈骗知识，精准开展帮扶服务，助力老年零售商户安稳经营、体面增收。
夕阳西下，杨春枝整理货架，门口木凳上又坐下闲谈的乡邻。方寸小店烟火升腾，诉说着基层服务独有的温情。（李芬）
转自：中国网
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