蕲春县烟草专卖局一楼办证大厅秩序井然，各项业务办理有条不紊。“没想到现在办理烟草零售许可证效率这么高，线上提交材料，很快就完成审批，省心省力！”刚刚办结业务的零售户汤女士满意地说道。便捷高效的办事体验，是蕲春县烟草专卖局持续深化“放管服”改革、推动政务服务提质增效的生动缩影。
今年以来，蕲春县局紧扣“便民利企”核心目标，立足县域城乡零售户分布分散、农村商户出行不便的地域特点，以群众需求为导向，以数字赋能为抓手，以温情服务为底色，聚焦许可办理、客户入网、便民服务三大关键环节持续优化流程，通过“减环节、压时限、优服务”，全力跑出烟草政务服务“蕲春速度”。
流程做“减法”，效率做“加法”——许可办理驶入快车道
利民之事，丝发必兴。蕲春县局瞄准群众反映集中的“办证耗时久、来回跑腿”痛点，持续推进审批流程优化，推动许可办理提质提速。
全面落实“一窗受理、一网通办、一次办结”工作模式，严格压缩审批时限。依托鄂汇办、湖北政务服务网等线上渠道，实现烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、停业、恢复营业、歇业、补办7项业务全程网办。申请人足不出户，即可在线提交资料、查询办理进度，审批人员线上审核、电子证照即时生成，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。针对符合条件的简易事项，推行线上预审、快速勘验，进一步缩短办事周期。
（图为窗口工作人员指导零售户线上申办许可证）
衔接做“减法” 服务做“乘法”——客户入网开启新速度
拿到许可证，只是零售经营的起点。以往许可审批与客户入网相互割裂，新办证零售户取证后还要等待客户经理上门、系统建档、订货账号开通，容易出现“持证不能及时经营”问题。
民有所呼，我有所应。蕲春县局打破部门业务壁垒，推行“证网联办”联动机制，打通专卖许可、营销入网业务通道。许可审批完成后，新户信息实时推送至客户服务部，客户经理提前对接介入，将账号开通、货款结算绑定、订货平台操作培训整合为“一站式服务”。针对乡镇、农村零售户路途较远的现状，实行片区统筹、批量上门指导，大幅压缩新客户入网筹备周期，实现“取证即可入网、入网快速订货”，助力新店顺利开业经营。
（图为客户经理开展新入网零售户经营指导）
距离做“减法” 温度做“加法”——亲情服务传递烟火暖意
效率是硬指标，温度是软实力。政务服务既要办得快，更要办得暖。蕲春县局在提速增效的基础上，坚持以人民为中心，把贴心服务延伸至城乡各个角落。
针对老年人、残疾人等不会操作线上平台、行动不便的特殊群体，政务窗口开通便民绿色通道，提供优先办理、帮办代办服务。对偏远乡村经营户，组织工作人员开展上门受理、送证上门服务。窗口推行延时服务，临近下班仍有群众办事，主动延长服务时间，不让群众白跑一趟。
同时，持续推动服务下沉基层。客户经理日常走访中随身携带便民服务资料，主动开展许可证到期提醒、政策宣讲、经营指导，把咨询服务送到零售店铺一线。一句耐心讲解、一次上门帮扶，不断拉近客我距离。截至目前，窗口业务群众满意度保持高位，一系列暖心举措收获零售商户广泛好评。
改革无止境，服务无终点。下一步，蕲春县烟草专卖局将不断优化政务服务链条，创新便民服务举措，持续打通服务群众“最后一公里”，用心用情办好惠民生、暖民心的实事，持续优化县域卷烟零售营商环境。（邹翩）
转自：中国网
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