为应对夏季高温多雨天气、提升客户服务体验，近日，武汉市青山区烟草专卖局（营销部）聚焦零售客户经营痛点，结合季节特点，深度优化服务流程，全力提升夏季客户服务工作质量。
优化终端陈列，激活门店客流。客户经理结合夏季消费特点，指导客户调整门店布局，将夏日热销饮品、便民商品摆放至醒目位置，打造夏季主题陈列专区，创新卷烟陈列形态，规范卷烟摆放样式，做到陈列饱满、价签齐全、店面整洁。针对高温易导致的卷烟储存问题，提供“防潮防晒”专项指导。同时鼓励客户增设便民休息区、公示冷气开放服务，优化消费体验，有效聚拢门店客流。
延伸暖心服务，提升服务质效。立足夏季高温天气的经营实际，合理制定拜访计划，推行早晚错峰入户服务。客户经理根据片区零售客户地理位置、不同经营时间等情况，采取高质量、高效率的错时拜访模式，切实减轻客户接待负担。同时，坚持前置服务、精准对接，通过微信、电话等线上渠道提前预约走访时间、沟通服务需求，切实提升服务精准度与体验感。
筑牢安全防线，保障安全经营。针对夏季高温用电负荷高、安全隐患多的特点，客户经理开展消防安全进店铺专项活动。通过线上科普、线下实地排查、现场演示等方式，为零售客户讲解用水用电、消防设施维护、易燃易爆物品管控等安全常识，培养客户安全防范意识，消除可能存在的安全隐患，全方位守护客户安全经营，平稳度夏。
下一步，青山烟草将持续做实做细季节性客户服务工作，细化服务举措，以精准高效的常态化服务，为客户稳经营、提效益保驾护航。（舒畅）
转自：中国网
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