一方小店，连着万家烟火，暖心服务、助力客户增收。今年以来，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）紧扣“两服务两提振”服务主线，深耕零售终端全链条服务，用数字化赋能、终端提质、技能培训三项实招，用心解决广大客户经营难题，以实打实的贴心服务，换取客户发自内心的认可与信赖。
数字工具上手，经营算账更省心
“以前全靠脑子记库存，囤多囤少心里没底，现在有知音通系统，卖了多少、剩了多少一目了然!”军哥超市杨老板提起烟草公司推出的知音通扫码系统，连连称赞。为帮助客户用好数字化经营工具，客户经理主动下沉门店，一对一上门教学操作。依托系统实时库存、销售数据，客户经理结合季节变化、节日消费特点，为店主量身规划进销存方案：高温季提醒增加冷饮备货，节庆前夕指导适度增补礼盒类商品，精准规避库存积压风险。数字化工具打破传统小店“凭经验备货”的局限，让普通客户也能实现数据化、精细化经营，有效盘活流动资金，经营压力大幅减轻。
终端焕新改造，门店客流节节升
亮眼整洁的陈列、合理舒适的店内布局，是留住顾客的第一道招牌。针对不少传统小店形象老旧、客流下滑的痛点，黄陂烟草客户经理主动上门提供免费终端升级帮扶。万田超市张红梅对此深有感触：“过去店里杂乱无章，生意一天比一天淡，多亏客户经理一趟趟上门，帮我重新规划货架、整理卷烟专柜、优化全品类商品摆放。门店面貌焕然一新后，新顾客进店多了，销售额直接往上走。市场竞争日趋激烈，消费者对购物环境要求不断提升。黄陂烟草从品牌专区陈列，到非烟商品搭配摆放，提供全套专业设计指导，助力零售门店打造美观吸睛的消费场景，实现门店颜值、经营收益双向提升。
专业培训赋能，卖货揽客有妙招
“以前顾客买烟，我只会报价格，现在能根据年龄、口味推荐合适的产品，老顾客都愿意常来!”一场零售推介技巧培训后，店主王大姐收获满满。客户销售能力，直接决定门店盈利水平。黄陂烟草常态化举办线下经营技能培训会细致讲解各卷烟品牌特色、差异化推介话术、客群精准营销技巧；同时创新线上服务形式，制作通俗易懂的经营动画短视频、开展线上直播授课，碎片化解答店主日常经营堵点。
线上线下结合的培训模式，让广大客户摆脱单一报价式销售，变身懂品牌会推荐的专业导购，留住回头客，门店经营竞争力持续增强。
下一步黄陂烟草将持续坚守“两服务两提振”服务初心，持续挖掘客户经营需求，不断优化创新服务模式，当好辖区客户最可靠的经营后盾，携手万千小店，共同守护市井烟火，助推零售行业平稳健康发展。（彭勇）
转自：中国网
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