今年以来，武汉市黄陂区烟草营销部盘龙城市场部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，跳出传统服务模式，聚焦零售商户经营痛点、发展难点，以精准赋能、数字提质、温情帮扶、法治护航四维服务体系，全方位优化终端经营质效，拉近客我距离，携手辖区商户走出一条共赢发展的新路径。
针对辖区零售门店业态多元、商户经营能力参差不齐的实际情况，市场部推行分层分类、一户一策的精准服务模式。客户经理常态化下沉门店走访，细致摸排每家店铺的库存结构、动销规律和经营短板，建立专属经营档案。从优化卷烟陈列、规范明码标价，到科学调整库存配比，一对一为商户定制经营优化方案。同时，常态化开展终端微课堂、样板门店观摩、开口营销实训等活动，手把手传授新品推介、引流锁客、数字化经营技巧，助力传统小卖部、便利店向标准化、精品化终端转型升级。
“以前全靠经验订货，经常出现库存积压，现在跟着数据经营，订货更精准、生意更稳了！”辖区一位零售商户真切感慨。为简化经营流程、提升经营效率，盘龙城市场部持续升级数字化智慧服务，依托线上服务平台，为商户提供订货查询、政策咨询、诉求反馈一站式服务，打破时间和空间限制。工作人员主动指导商户运用数字化工具分析销售数据、研判消费趋势、优化货源结构，让数据成为门店经营的“智能参谋”。与此同时，市场部畅通线上线下诉求渠道，落实闭环处置机制，确保商户难题件件有回音、事事有着落。
服务有温度，帮扶有力度。市场部重点聚焦老年商户、困难经营户、乡村薄弱门店等特殊群体，开展暖心专属帮扶。面对老年商户智能设备操作不熟的问题，工作人员耐心一对一教学，手把手指导线上订货、系统操作；针对经营薄弱的门店，主动帮忙整理店面、优化陈列，结合门店商圈特点制定增收提升方案。每逢节假日、消费旺季，工作人员驻店帮扶、精准指导，全力为商户纾困解难，让广大零售商户真切感受到烟草服务的温暖。
优质发展离不开规范护航。市场部坚持服务与监管并行、普法与规范并重，在日常走访中常态化开展烟草法律法规宣讲，通过以案释法的方式，普及许可证管理、禁止向未成年人售烟、真假烟鉴别等知识，引导商户诚信守法经营。同时常态化排查市场经营风险，及时纠正不规范经营行为，持续净化辖区市场环境，为商户稳定经营筑牢法治屏障。
深耕细作优服务，凝心聚力促共赢。下一步，盘龙城市场部将持续深耕终端服务，不断创新服务举措、夯实经营基础，持续深化客我共赢的良好局面，全力推动辖区卷烟市场平稳有序、高质量发展。（胡继明）
转自：中国网
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