入汛以来，多地遭遇持续强降雨天气，部分沿江沿河零售店铺面临雨水倒灌、货品受潮的严峻考验。与此同时，盛夏高温接踵而至，面对汛情与酷暑的双重挑战，黄冈市烟草专卖局龙感湖分局（营销部）闻“汛”而动、向“暑”而行，一手抓防汛抢险保经营，一手抓清凉服务暖人心，用实实在在的行动守护零售客户的经营安全与身心健康。
图为防汛抢险志愿服务队
汛情就是命令。强降雨来临前，分局（营销部）依托诚信互助小组微信群、电话、短信等渠道，第一时间向辖区零售户传达预警信息，提醒做好店铺防水、货物转移、断电避险等应对措施。对电话无法接通的客户，志愿者反复拨打并联系其周边邻居或村干部，确保“不漏一户、不落一人”。
雨势稍缓，由党员骨干带队的志愿服务队便兵分多路，深入受灾风险较高的街道和村镇，实地走访零售户，仔细查看店铺内外积水情况、卷烟及非烟商品存放状况，帮助清理店内积水、疏通门口排水通道，合力将卷烟、食品等易受损商品快速转移至高处安全区域。
防汛抢险是应急之举，安全防范才是长久之策。分局（营销部）将安全排查嵌入客户经理和市管员的日常走访工作中，对于发现的问题，坚持当场指出风险、现场讲解危害，手把手指导商户整改落实。
“客户经理来帮我查灭火器和插线板，一开始觉得管得宽，后来才知道，这是真为我们好。”一位零售户朴实的话语，道出了安全排查从“被动接受”到“主动认可”的转变。从线路老化到插排超负荷使用，从消防通道堵塞到灭火器过期失效，一项项隐患在走访中被发现、被整改，一张覆盖辖区零售终端的“安全网”正在日常走访中越织越密。
图为组织运送防汛防暑物资现场
防汛救灾和夏季安全经营，最让人牵挂的是高龄独居、残疾、低保等困难客户群体，他们自救能力弱，生活底子薄，更需要“兜底式”的关怀。分局（营销部）组织客户经理全面排查片区零售户经营状况，针对行动不便的残疾人零售户，工作人员主动上门帮助整理店铺、规整物资；针对不会使用智能手机的老年零售户，借助订货回访电话专线讲解防暑、仓储、货源政策，打通服务盲区；对于地处偏僻、腿脚不便的零售户，志愿服务小分队在送上关怀的同时主动帮其搬运货物。
“大爷，中午气温高，记得多补水。”一句句暖心的叮嘱，一次次上门的帮扶，为炎炎夏日里的零售小店送去了丝丝清凉。
在向零售客户送清凉的同时，分局（营销部）为外勤人员配齐防暑药品，推行“清晨早访、傍晚回访”错峰走访机制，最大限度缩短高温时段户外作业时长。“天气闷热，大家注意错开高温时段，包里藿香正气水、清凉油都要备齐，外勤途中如遇不适，切勿硬撑。”部门负责人的反复叮嘱，是对每一名一线人员最深切的关怀。
从暴雨中的逆行守护到烈日下的清凉问候，从应急抢险的争分夺秒到安全排查的日复一日，黄冈市烟草专卖局龙感湖分局（营销部）用速度应战、以坚守尽责、用温情纾困。风雨同舟，守望相助——这份持续的守护，正成为员工和零售客户心中最踏实的依靠。（罗光孝）
转自：中国网
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