为深入落实省、市公司卷烟营销高质量发展工作部署，武汉市烟草公司洪山营销部全面启动客户服务提质专项行动，立足辖区市场实际，紧扣市场稳控、终端提质、客户增收、消费激活四大核心任务，以精细化终端服务、标杆经验赋能、闭环机制管控为抓手，多维度优化服务供给、激活终端经营活力，稳步提升零售客户经营质效，夯实辖区卷烟市场高质量发展根基。
深耕一线走访调研，靶向服务纾困解难
洪山营销部全面推行“一线工作法”，打破岗位层级壁垒，组织班子成员、机关管理人员、全体营销人员下沉终端一线，开展全覆盖、常态化、精细化实地走访调研。坚持问题与需求导向，全面摸排辖区卷烟库存水平、市场价格走势、品牌动销节奏，细致梳理零售户经营堵点难点。
依托9233移动拜访数字化平台，结合门店业态、商圈客流、经营规模、历史销售数据智能分析经营短板，量身打造“一户一策、一店一方案”个性化帮扶举措。从订货结构优化、库存科学管控、终端陈列升级到客群维护技巧，提供接地气、可落地的实操指导，精准化解商户经营困惑，实实在在为零售客户经营赋能，持续增强商户经营底气与发展信心。
搭建经验交流平台，标杆示范以学促干
为拓宽零售户经营思路、破解终端发展瓶颈，洪山营销部围绕年度营销重点工作，常态化组织终端经营主题交流分享活动。充分发挥优质商户、资深营销骨干示范带动作用，邀请经营能手现场授课，围绕库存精细化管理、新品引流推介、日常消费客群维护等实操内容，分享成熟可复制的经营方法。
通过面对面交流、现场案例剖析、门店实地观摩等形式，让广大零售客户学有样板、干有方向、追有目标，有效疏通品牌培育、终端运营中的各类堵点。常态化经验互通、经营思路互鉴，充分调动零售客户主动经营、规范经营、创新经营的积极性，营造争先创优、实干增收的良好市场氛围。
图为：洪山工院一组开展诚信互助小组“自选+平衡”宣贯会
健全闭环管理体系，长效管控提质增效
洪山营销部聚焦客户服务长效化建设，搭建全流程闭环管理工作体系，推动终端服务标准化、常态化、实效化落地。内部建立营销队伍“每日互动交流、每周汇总反馈、每月复盘提质”工作制度，定期梳理服务短板、优化帮扶举措、压实全员服务责任。
落实班子包片、机关干部定点联系、营销人员驻店指导三级联动机制，层层传导工作责任，构建上下协同、齐抓共管的客户服务工作格局。持续开展标杆终端打造、规范经营政策宣讲、经营技能培训等系列活动，引导零售户严守规范经营底线，树立科学经营理念，实现合规经营、稳步增收，持续夯实基层市场治理基础，充分释放终端内生发展动力。
下一步，洪山营销部将持续对标上级营销工作要求，持续做精做细全流程客户服务，深耕常态化市场治理、精准化品牌培育、数字化终端赋能，不断挖掘辖区卷烟消费潜力，稳定零售客户经营预期、提升终端盈利水平，以务实高效的服务举措保障辖区卷烟市场平稳有序、持续健康高质量发展。（文：张一、沈晓晴）
转自：中国网
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