为深入推进“两服务、两提振”主题营销活动落地见效，加快推行“自选+平衡”精准投放新模式，区营销部始终坚守客户需求导向，紧扣前期准备、客户宣传、政策答疑、测试操作、落地实施五大关键环节，以全流程管控、多维度赋能的服务举措，扎实推进新模式落地应用，切实提升客户服务质效，保障营销工作平稳提质。
深耕调研筹备，精准夯实服务根基
新模式启动初期，区营销部聚焦客户实际需求，组织客户经理开展辖区专项调研工作。通过问卷征集、入户走访等多种形式，全面摸排客户在自主平衡规则认知、系统操作技能等方面的痛点难点，系统梳理汇总各类客户诉求，建立完善需求台账，实行分类梳理、精准施策，形成清单化、精细化的客户服务推进方案。同时，召开专项工作部署会，细化工作分工、敲定培训方案，组织全体营销人员开展专题集训，深入研习“档位自选、自主平衡、平台撮合、一次成单”核心运行逻辑，推动全体客户经理吃透政策、熟练流程、精通业务，为高质量开展客户服务筑牢专业基础。
全域立体宣传，提升模式知晓认同
为让客户全面、透彻了解新模式，区营销部搭建“线上+线下”立体化宣传体系，实现宣传全覆盖、无死角。线上依托零售客户服务群推送通俗易懂、图文并茂的政策解读、操作指南及模式优势解析；线下组织客户经理常态化上门走访，发放宣传资料，面对面、点对点为客户讲解“自选+平衡”模式的推出背景、核心规则及全流程操作规范。同时，通过新旧模式对比、效益数据分析的方式，直观展现新模式“活、简、紧、实”的突出优势，帮助客户算清经营账、明白账，有效破除认知壁垒，大幅提升客户对新模式的知晓率、认可度和接受度。
精准答疑辅导，全力化解客户疑虑
针对客户在政策理解、系统操作过程中遇到的各类问题，区营销部建立线上线下双轨答疑服务机制，实现诉求快速响应、高效处置。线上营销人员24小时不关机，实时对接客户咨询，针对参与方式、互换规则、提交失败处置方案等高频问题，标准化、细致化逐一答疑解惑；线下结合前期调研梳理的重点问题，开展一对一上门辅导、集中专项培训，手把手演示操作流程、点对点解答疑难问题，构建“有问必答、有求必应、全程跟进”的服务闭环，确保客户各类诉求事事有回应、件件有着落。
全员模拟演练，保障客户熟练实操
为切实解决客户操作不熟练、流程不清晰等问题，确保新模式落地即用、落地能用，区营销部组织辖区客户开展多轮全流程模拟演练。聚焦撮合日、订货日两大核心关键节点，采取实地上门指导+远程线上协助相结合的方式，全程帮扶客户完成PC端、手机端需求提报、系统撮合、订单生成等全套操作流程。针对操作薄弱、上手较慢的客户，客户经理反复示范、耐心指导，逐一对标纠偏，手把手帮助客户熟练掌握操作技能，确保所有客户均可独立完成全流程自主操作，真正实现人人会操作、户户能参与、全程无难题。
全程跟踪落地，持续优化服务效能
新模式正式上线运行后，区营销部依托数字化数据平台，常态化监测辖区“自选+平衡”模式运行数据，精准研判运行态势，针对性指导客户优化操作、调整经营策略。同时，积极引导客户活用“互换实时看板”等智能功能，助力客户从“会操作”向“善运用、用高效”进阶升级。常态化收集新模式落地过程中的客户新诉求、新问题，建立动态优化机制，快速响应、及时整改、迭代完善，精准助力客户优化商品结构、降低经营成本、提升盈利水平，让精准化、精细化服务贯穿全程，切实增强客户服务获得感、满意度。
下一步，区营销部将持续深化“自选+平衡”模式推广应用，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务精度，夯实客户服务根基，切实增强客户经营效益与服务获得感。（熊飞）
转自：中国网
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