七月三伏，热浪席卷，田间街巷、社区村口的零售小店直面高温高湿双重考验——老旧铺面通风不畅、卷烟易受潮变质、老旧线路暗藏安全隐患，面对酷暑带来的经营难题，黄冈市烟草专卖局龙感湖分局（营销部）全体一线人员主动下沉、靠前服务、分线发力，用脚步丈量滚烫街巷，在高温“烤”验中践行国企为民初心。
精准“送清凉”，靶向帮扶为客户纾困降暑
入夏时节持续高温闷潮，龙感湖辖区的社区便民店、乡村小卖部普遍存在空间狭小、制冷设备老化等问题。不少老年、残疾客户行动不便，高温天气混合梅雨潮气极易造成库存损耗，杂乱老化电路风险突出，许多困难店主不懂排查养护，只能干犯愁。
急商户之所急——龙感湖分局提前摸排梳理辖区高龄独居、残疾、低保困难客户清单，全面启动“盛夏送清凉办实事”专项行动：工作人员配齐矿泉水、藿香正气水、清凉油等防暑物资，错开正午极端高温时段，在清晨、傍晚逐户上门派送。
帮扶不走过场——工作人员一边送上解暑物资，一边面对面讲解高温防暑、用电防火常识，手把手传授卷烟避光通风存放技巧，协助规整库存、清理货柜，从源头减少高温闷潮带来的经营损失，为困难商户撑起夏日“清凉保护伞”。
图为向客户送上防暑降温物品
主动“解难题”，贴心服务为客户排险去忧
在分局一线人员看来，客户经营中的大小琐事，都是必须上心的民生实事。日常市场走访中，只要看到客户忙得无暇分身，工作人员都会主动搭把手，主动承担起柜面整理、货品归类、门前杂物清扫等工作，针对沿街门店日晒严重的问题，及时提醒商户加装遮阳帘、调整货架位置，避免货品长期暴晒变质。
夏季雷雨、高温叠加，经营安全风险陡增。分局将安全排查嵌入常态化走访，市管员、客户经理进店必协查线路老化、插排私拉乱接、消防器材过期等隐患，现场协助整改，并同步普及防火、防盗、反诈、防潮全维度安全知识，面对老年客户，用通俗易懂的方言拆解养老诈骗、虚假退款、冒充客服转账等高发骗局，发放反诈宣传手册，反复叮嘱 “不轻信、不转账、不泄露银行卡信息”，守护老年客户切身利益。
这些不在硬性工作清单上的细碎小事，分局全员坚持次次走访、户户落实，把贴心服务融入市井烟火的每一处细节。
图为向零售客户宣传防骗防诈知识
全面“靓终端”，数字赋能为客户提颜拓路
结合辖区不同类型客户的经营业态、客流结构等差异化特点，分局摒弃传统思维模式，推行 “一店一策” 定制化终端提升方案，全方位优化客户门店经营场景。
工作人员结合不同群体的消费特征重新规划店内布局，将畅销品规与夏季快消品摆放在黄金视觉区域，搭建主题陈列展区，逐户校准更新价签，实现明码标价更规范清晰，主动协助清理门前堵塞通道杂物，拓宽消费空间。经过店面微改造，陈列整洁度和舒适感显著提升，进店客流稳步上涨，不少店主坦言：“货架清爽了，顾客愿意多停留，生意明显更红火”。
同时，分局不断强化数字化帮扶，针对商户不会操作聚合支付、不懂线上数据分析的痛点，一对一演示知音通系统操作，传授如何调取门店销售数据来精准分析经营短板，量身定制货源订购、库存周转策略，以数智赋能为小店持续增收。
下一步，龙感湖分局将持续做实做细客户服务，把“送清凉、解难题、优经营、守秩序”落到每家每户，以贴心服务驱散盛夏燥热，以脚踏实地的一线坚守、务实走心的惠民举措，持续传递国企责任与担当，在阡陌街巷、市井小店间书写服务民生、赋能小微经营的温暖答卷。（罗津）
转自：中国网
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