2026年7月，面对持续的高温天气，武汉市烟草公司蔡甸营销部奓山市场部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不惧“烤”验，脚踏热浪，穿梭于辖区内的各大中小零售终端，用汗水诠释责任，用真情送去清凉，谱写了一曲曲动人的服务赞歌。
政策宣传“零距离”，做客户经营的“领路人”
“王老板，您看，这是最新的政策，在这个环节您可以注意一下……”7月上旬，随着行业相关订货模式的微调，部分零售客户产生了困惑和焦虑。为了让客户吃下“定心丸”，客户经理们变“被动咨询”为“主动上门”。
他们顶着烈日，逐户走访，用通俗易懂的“家常话”解读专业的“文件语”。针对客户关心的货源投放、档位评定等热点问题，经理们通过面对面座谈、一对一讲解，确保政策传达不留死角。特别是对于新上市的几款新品品规，客户经理们现场进行经营指导，帮助客户算好“经营账”，指导客户科学订购、合理备货，有效提升了客户的经营信心和盈利水平。
经营指导“精准化”，做店铺升级的“谋划人”
七月不仅是销售旺季，也是许多店铺进行形象升级的好时机。市场部抓住这一节点，深入开展“店铺形象提升”帮扶活动。
在农村偏远网点，客户经理发现部分食杂店货物堆积杂乱、陈列老旧，严重影响了消费者的购物体验。对此，他们化身“店铺管家”，主动帮助客户清理柜台死角，调整陈列布局，利用助销物料美化店堂环境。“真没想到，只是把货架调整了一下，店里看起来亮堂多了，进店的顾客都说好！”看着焕然一新的店面，零售户李大爷高兴地合不拢嘴。
图为客户经理帮助客户清理商品
同时，针对数字化转型的趋势，客户经理们手把手指导客户使用智慧门店管理系统，分析销售数据，通过数据“画像”帮助客户精准定位消费群体，实现了从“凭经验销售”到“靠数据赚钱”的转变。
普法教育“筑防线”，做规范经营的“守护人”
服务不仅有温度，更有法度。在做好经营服务的同时，客户经理们也不忘履行法律法规宣传的职责。七月，结合“普法宣传月”活动，他们向新入网客户详细讲解了《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律法规。
通过发放宣传单页、以案说法等形式，引导新入网客户树立“守法经营、诚信经营”的理念，在店内显著位置张贴“禁止向未成年人售烟”的警示标语，并在店内醒目位置公示了举报电话。这种“严管厚爱”的服务方式，不仅净化了辖区市场环境，也为客户筑牢了合法经营的安全防线。
图为工作人员对新入网客户张贴警示标语
汗水湿透了衣背，烈日晒黑了皮肤。2026年的七月，对于这群客户经理来说，是忙碌的一个月，也是充实的一个月。他们用脚步丈量市场，用汗水浇灌服务，在平凡的岗位上不仅经受了高温的“烤”验，更交出了一份令客户满意的答卷。
这就是烟草人的“七月本色”。他们用实际行动证明，无论季节如何变换，那份为客户服务的初心，始终滚烫如初。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 汪虹）
转自：中国网
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