平凡小事照初心，细微服务暖人心。一直以来，武汉市黄陂区烟草专卖局（简称黄陂烟草）始终坚持以零售客户为中心的服务理念，摒弃粗放式服务模式，深耕终端一线、聚焦零售客户所需，从经营小事、日常细节入手，做实做细便民帮扶、经营指导、暖心关怀等服务，用一桩桩实事、一件件小事纾解零售客户的经营难题，持续拉近客我距离，让服务扎根终端、温暖民心。
“郭经理，我年纪大了，最近新上的“自选+平衡”订货模式我还不太会操作，怕弄错，耽误生意，能不能教教我？”辖区老年零售户张爹爹经营小店多年，对智能设备操作不熟练，每次网上订货都十分吃力，时常担心操作失误影响正常经营。
了解情况后，客户经理第一时间上门开展一对一精准帮扶。考虑到老人记忆力弱、操作接受慢，工作人员耐心细致、不厌其烦，一步一步演示订货流程，逐界面讲解功能用途，用通俗直白的话语拆解操作难点。同时贴心记下老人操作薄弱环节，手写简易操作步骤清单，方便老人随时查看对照。后续还多次上门回访、线上答疑，确保老人能够独立、熟练完成自主订货，彻底解决了老人“不会订、怕订错”的经营烦恼。
“烟草的服务真是周到，耐心教、反复帮，解决了我最大的难题！”张爹爹对贴心细致的服务连连称赞。
暖心帮扶不止于此，真诚服务处处可见。辖区独居零售户刘婆婆，门店面积狭小、终端陈列杂乱，卷烟摆放无序、分区混乱，不仅影响店面形象，也导致顾客选购不便、销量难以提升，是困扰他许久的经营难题。
得知情况后，黄陂烟草工作人员主动靠前、上门解忧，结合门店户型、客流特点和经营需求，为其量身定制终端提质优化方案。大家动手整理店内杂物、清理陈列柜台，规范卷烟分区摆放、优化橱窗陈列布局，统一更换崭新价签、补齐缺失标识，让小店终端面貌焕然一新。同时结合门店经营现状，现场传授库存管理、客群维护、推介营销等实用经营技巧，指导刘婆婆知音通操作、对店铺进行数字化的管理，有效盘活门店经营活力。如今店面整洁规范、陈列醒目美观，到店顾客明显增多，经营收益稳步提升。
细微之处显初心，点滴服务暖终端。下一步，黄陂烟草将持续坚守服务初心，聚焦零售客户急难愁盼，以更精细的服务、更务实的举措，做实每一件小事、做好每一次帮扶，持续提升服务精度、服务温度，全力守护广大零售客户安心经营、稳定增收，用暖心服务绘就客我双赢的美好画卷。（郭贤华）
转自：中国网
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