连日来，武汉持续发布高温橙色预警，路面地表温度超40℃。高温天气下，烟草客户经理奔走村镇开展外勤走访，广大零售商户长期密闭驻店经营，一线人员与经营主体均面临防暑、经营双重压力。为统筹保障员工人身安全、护航零售客户平稳经营，武汉市黄陂区烟草营销部祁家湾市场部迅速启动“盛夏防暑安全护航”专项行动，对内筑牢外勤防暑安全防线，对外下沉终端送上清凉关怀、经营指导、仓储养护提醒，双向守护一线从业人员身体健康与卷烟经营安全。
错峰出行强保障，筑牢外勤人员安全屏障
针对午间高温暴晒风险，部门全面推行“清晨早访、傍晚回访”错峰走访机制，提前规划乡村走访路线，最大限度缩短户外露天作业时长。严格落实高温出车安全检查制度，出车前逐一核查车辆空调、轮胎、电路设备，严防高温引发爆胎、车辆自燃等安全隐患。所部配齐藿香正气水、清凉油等防暑物资，办公区全天候供应绿豆汤，常态化做好后勤保障。
“包里藿香正气水、清凉油都备齐，外勤途中如遇头晕、乏力等不适，切勿硬撑，就近休整并及时在工作群报备。”所部负责人反复强调。
即便工装被汗水浸透，客户经理依旧坚守岗位，保质保量完成辖区客户走访服务。
走访过程中，客户经理兼顾防暑宣传员、经营指导员双重职责，与商户面对面沟通，一站式化解高温驻店、卷烟经营各类痛点。
农网辖区老年零售户占比较高，多数门店空间狭小、通风较差，老年人长期驻店易出现中暑情况。走访中工作人员耐心讲解中暑识别、现场降温急救方法，为老年店主送上矿泉水、清凉油，分享实用避暑办法：门店增设遮阳设施、正午时段适度外出乘凉、常备降温饮用水等，细致询问独居老年店主日常经营生活困难，用心用情做好人文关怀。
“黄老板，门店密闭闷热，白天一定要多开窗对流通风，正午气温最高，千万别独自搬运货物，随身常备饮用水和解暑药品。”客户经理小胡细心叮嘱客户。
结合夏季本地消费特征，客户经理细致讲解“自选+平衡”货源投放规则、新品培育扶持、档位货源分配等核心政策，针对夏季客流波动给出实操订货建议：畅销商品按需足量订购，周转较慢商品少量多次下单，规避库存积压；抓住早晚客流高峰，优化卷烟陈列位置，拉动终端动销。同时区分集市店、村口便利店、街边副食店等不同业态，量身定制订货结构优化方案，切实缓解高温季经营增收压力。
线上线下双向联动，实现服务全覆盖
线下逐户上门开展一对一实地宣讲；线上依托零售客户诚信互助小组微信群，每日分类推送防暑降温技巧、卷烟科学存储要点、订货经营实操干货。针对不擅长使用智能手机的老年客户，借助订货回访电话专线讲解防暑、仓储、货源政策，打通服务盲区，确保辖区所有商户同步接收暖心服务与经营指导。
“四十多度的大热天，烟草客户经理顶着烈日上门，先关心我们老年人高温看店情况，再手把手教我们订烟，实实在在减少货品损耗，感觉心里特别踏实。”辖区零售户纷纷对贴心服务表示认可。
下一步，市场部将紧盯气象预警动态，灵活调整外勤走访时段，持续完善员工防暑后勤保障；常态化下沉终端开展卷烟存储、经营技巧回访，线上渠道持续更新防暑、经营、仓储相关服务内容。持续兼顾客户经理人身安全与零售客户经营需求，常态化送清凉、传经验，以接地气、有温度的基层服务拉近客我距离，夯实市场经营基础。（胡群峰）
转自：中国网
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