一直以来，武汉市黄陂区烟草营销部盘龙城市场部客户经理陈俊始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦零售客户经营痛点、难点、堵点问题，推行一户一策、精准赋能、靶向帮扶，通过经营指导、终端升级、结构优化、数字化赋能等务实举措，帮助辖区零售客户破难题、补短板、提盈利，切实把服务温度转化为经营热度，助力小微商户稳健经营、增收致富。“以前开店凭经验、靠感觉，库存乱、陈列乱，卖货全靠老顾客。现在有烟草工作人员手把手指导，店里形象好了、库存清了、利润稳了，生意越来越红火。”辖区零售户王老板感慨道。
王老板经营副食烟酒门店多年，店面老旧、卷烟陈列杂乱、库存结构不合理、新品动销缓慢，长期存在库存积压、盈利偏低、经营被动等问题。针对该户经营现状，客户经理陈俊多次上门走访，实地把脉问诊，全面梳理经营短板，量身定制个性化帮扶提升方案。
在终端形象提质上，客户经理陈俊耐心指导王老板优化店面布局，规整卷烟展示柜台，规范价签摆放，打造整洁明亮、分区清晰的卷烟专属陈列区。通过优化陈列造型、突出重点规格展示、亮化终端视觉效果，有效提升门店整体形象与消费吸引力，让小店焕然一新。
在经营能力提优上，他坚持对症下药、精准赋能。针对王老板库存杂乱、结构失衡问题，协助客户盘点库存、清理滞销规格、盘活积压资金，指导王老板结合周边客群消费特点，优化卷烟购进结构，合理搭配高适配、高动销、高毛利规格。同时现场传授推介技巧、消费引流、客单提升经营方法，引导王老板转变传统守店思维，主动推介、主动经营。
在数字经营提效上，陈俊手把手指导王老板熟练运用卷烟经营数字化工具，学习扫码销售、库存查询、数据复盘等基础操作，让王老板学会“用数据看经营、用数据找问题、用数据调结构”，告别凭经验经营的老旧模式，实现科学化、精细化经营。
经过一段时间的持续精准帮扶，王先生门店终端形象显著提升，卷烟库存更加合理、滞销积压大幅减少，卷烟动销速度明显加快，卷烟盈利稳步上涨，店面经营面貌实现质的提升。从“守店被动经营”转变为“主动科学经营”，王老板经营信心持续增强，对店铺未来发展充满期待。
个体终端是卷烟市场的“神经末梢”，也是稳就业、惠民生的重要载体。下一步，客户经理陈俊将持续深耕终端服务，持续深化零售客户精准帮扶机制，针对弱势客户、经营薄弱客户、新办户开展常态化、差异化、个性化赋能帮扶，持续补齐终端经营短板、激活终端经营活力，以更精细的服务、更务实的举措，助力广大零售客户稳经营、提收益、促发展，用真心服务守护小微民生，用实干担当筑牢市场根基。（陈凡）
转自：中国网
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