大崎镇街边，方建平的小副食店门口挂着三块牌子：“快递代收点”“话费代缴站”“农特产品展销区”。一年前，这家店还只卖烟酒副食，一天没几个顾客，日子过得紧巴巴的。客户经理王浩在店门口观察了半个小时，发现来往的多是接孩子的家长和取快递的年轻人。“位置不差，缺的是把人引进来的理由。”方建平对接了快递公司，在店里辟出快递代收点。取快递的人顺带买水买烟，小店人流量从每天十几人涨到了五六十人。
店门口挂上了新牌子
一家小店要活下去，先得让人走进来。县局客户经理在走访中发现，位于偏远村组的小店普遍缺乏人流触点，而快递进村恰好是最稳定的"引流器"。
在匡河镇文斗河村，刘新枝的小卖部离镇上十几里，村民取快递要跑到镇上，来回半天。客户经理帮她对接了多家快递公司，在店里开通了快递代收业务，门口挂上了统一的标识牌。现在店里每天有二三十人来取快递，顺带买包烟、拿瓶水，营业额比过去一个月多了不少。
更深层的改变是数字化工具的接入。客户经理为小店配备了扫码枪和双屏收银机，推广"知音通"智能管理系统。商品库存、销量曲线、保质期预警在屏幕上一目了然，告别了手工盘点。"以前进货全凭感觉，有时候进多了积压，有时候进少了断货。现在系统直接告诉我该补什么、什么时候补，省心多了。"刘新枝说。
（图为客户经理指导客户使用双屏收银机）
土特产换上了新衣裳
人进来了，怎么让他们多停留、多消费？县局的思路是把小店变成当地特产的"展销窗口"。
在河铺镇凉亭河村，周俏的便利店原来只有几排货架卖烟酒。客户经理上门走访后帮她重新规划了布局——卷烟和本地特产分区陈列，干笋、野山茶、红薯干换上了统一印着"罗田味道"的包装。游客扫码就能下单，订单直接传到后台。线上订货功能开通后，店铺的营业额翻了一番。"以前一个月赚两三千块，现在光特产这一块就多了个出路。"周俏说。
不只是摆在店里"吆喝"。在大石村，客户经理手把手教零售户徐芳开通了直播。过去她家的山货拿到集市上卖，品相好但价格被压得低。开了直播间以后，不时有用户提前下单预订，价格也上去了。徐芳还把自家院子改成了游客采摘接待点，小店又多了一份收入来源。
（图为客户经理帮助客户销售农产品）
小店不打烊，服务不打折
小店的"技能树"还在不断生长。县局推动零售终端加载更多便民功能——话费代缴、小额取现、社保认证等，让山区群众"办事不出村"。
骆驼坳镇一家零售店，店主在柜台上放了一块"便民服务一览表"。水电费、电话费都能在店里交。来缴费的大多是村里的老人和邻居，顺路坐一会儿、聊聊天，拎瓶酱油带包盐。小店不知不觉成了村里的"信息集散地"。
凤山镇一位因学致困的零售户，经营的小副食店因镇区规划面临搬迁。县局志愿者团队帮她重新选址，对接"知音同行"帮扶项目，新开了一家集卷烟零售、特产展销、便民服务于一体的知音功能店。店里还设置了"乡村记忆"展示区，老农具、老照片吸引了不少游客驻足。店主说，现在进来的不光买烟酒，还有专门来看展览的。
从只卖烟酒的小店，到快递代收点、特产展销台、便民服务站，零售终端的每一次"加载"都是一次精准的需求对接。让小店多一个营生，山里人的日子就多一条出路，烟草人的服务就多一份底气。这条路，还在越走越宽。山里人的日子越过越有奔头，小店的灯光越来越亮。（龚正）
转自：中国网
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