汉阳区局（营销部）立足客户需求，进一步从“细处”着眼、从“小事”入手，通过一系列实实在在的举措，把服务做到客户心坎上，不断增强客户认同感。
建立“客户心愿清单”，件件有回音
“我想把店招亮化一下”“希望有人教我怎么摆放卷烟”……这些来自零售客户的真实诉求，如今被一一记录在客户经理的“客户心愿清单”上。汉阳区局（营销部）要求每位客户经理在日常走访中主动收集客户的小心愿、小困难，能现场解决的现场解决，需要协调的列入清单限期反馈。今年以来，已累计收集并完成客户心愿50余条，从帮助整理货架到协调小额贷款，件件有着落。
推行“客户经理驻店一小时”
针对平时走访时间短、交流不够深入的问题，汉阳区局（营销部）今年开始推行“客户经理驻店一小时”制度。每位客户经理每月至少选择一户客户，在店内连续驻留一小时以上，不走过场、不催赶时间，帮客户看店、理货、聊生意、听烦恼，重点反映客户的实际困难和后续跟进措施。“以前客户经理来十分钟就走了，现在能坐下来好好聊，感觉像自家人。”琴台大道零售户李大姐说。
开展“每月一主题”关怀，服务更有节奏
为避免关怀活动零散随意，汉阳区局（营销部）制定了“每月一主题”客户关怀计划。一月“寒冬送暖”、三月“春风帮忙整理店面”、五月“端午粽情”、九月“开学季看店”……每月结合季节特点和客户实际需求，组织客户经理集中开展一项主题服务。今年三月，客户经理全员出动，帮助老年或身体不便的客户整理店内陈列、更新价签，客户说“店面貌一亮，生意都好些了”。（胡颖）
转自：中国网
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