服务细微处，真情暖人心。武汉市东西湖区烟草专卖局（营销部）走马岭管理所（市场部）始终坚守以客户为中心的服务理念，深耕辖区终端服务，把暖心帮扶融入日常走访，从小事着手、从实处发力，用心用情解决零售客户经营中的琐碎难题，不断拉近客我距离，持续筑牢和谐紧密的客我关系，以务实服务彰显基层烟草人的责任与担当。
为切实提升客户服务质效，管理所优化走访机制，要求客户经理走访不流于形式、不走过场，在完成常规经营指导、市场信息传递、政策宣讲的基础上，主动延伸服务触角，聚焦零售客户经营中的实际需求，提供全方位贴心帮扶。针对辖区部分零售门店经营繁忙、无暇整理店面，导致杂物堆放、角落杂乱、物品摆放无序等问题，工作人员主动上前，化身“暖心帮扶员”，为客户开展店面清洁服务。
图为客户经理帮客户整理货物照片
走访现场，客户经理拿起清洁工具，细致清扫门店地面、擦拭柜台货架，认真清理角落堆积的杂物、零散物件，将门店内堆放的纸箱、包装袋等有序归置、整齐摆放，耐心整理商品陈列，不放过任何一个卫生死角。大家分工协作、有条不紊，用双手为商户打造整洁、清爽、有序的经营环境，切实为客户减轻负担、解决琐事。
图为客户经理帮客户打扫卫生照片
在清洁整理的同时，客户经理还与零售客户亲切交流，倾听客户在经营中的困难与诉求，细致询问客户对服务工作的意见和建议，同步讲解门店陈列技巧、库存管理方法，助力客户提升经营效率。一句句贴心的问候、一件件务实的小事，不仅改善了门店环境，更拉近了客我之间的距离，赢得了辖区零售客户的一致认可与好评。
初心不改，服务不止。下一步，走马岭管理所（市场部）将持续深化客户服务工作，坚持把小事做细、细事做实，不断优化服务方式、丰富服务内容，常态化开展上门帮扶、贴心服务，切实为零售客户办实事、解难题，持续凝聚客我合力，推动终端服务工作走深走实，为辖区烟草市场高质量发展注入暖心力量。（黄义傲）
转自：中国网
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