为民办实事，是金融机构服务社会的基本职责，也是保险服务的价值归宿。幸福人寿安徽省分公司始终坚守“为人民创造有保障的幸福生活”的企业使命，立足地方群众实际需求，以数字化改革为牵引，以服务提质为目标，以客户满意为标准，全面推进线上服务智能化、理赔服务高效化、健康服务专属化、老年服务温情化，用一系列可感知、可体验、可信赖的服务举措，切实解决群众办事难点、堵点，让保险服务更便捷、更普惠、更有温度。
为破解群众“跑腿多、办事慢、手续繁”的痛点，安徽分公司全面升级空中客服视频服务体系，将线下窗口“搬”到线上。客户只需通过微信服务平台，即可发起视频连线，在线办理保单信息变更、信息查询、资料上传等高频业务。系统优化智能调度模式，空闲坐席支持免预约直连办理，大幅缩短等待时间。对于高龄、残疾、行动不便的客户而言，空中客服打破了时空限制，真正实现“足不出户、轻松办理”。65岁的W女士因腿部受伤无法外出，通过空中客服仅十余分钟就完成业务办理，便捷高效的服务获得客户高度赞扬。这一模式不仅提升了服务效率，更彰显了金融向善的人文关怀。
理赔服务是保险保障的关键环节，直接关系客户切身利益。安徽分公司坚定践行“信守合同、应赔尽赔、应赔速赔”的原则，全面推行理赔流程透明化，客户可随时查询进度，实现全流程可视化。针对小额医疗、团体保险等案件，分公司运用快速赔付系统，实现智能审核、秒级到账，最快30秒即可完成赔付。对于重大疾病客户，分公司主动启动绿色服务通道，提供前置关怀、全程协助、快速审核。L女士确诊乳腺恶性肿瘤后，理赔人员第一时间跟进慰问、协助整理资料，仅1个工作日就完成20万元理赔金赔付，及时缓解医疗压力，用速度与温度兑现保险承诺。
在做好基础保障服务的同时，安徽分公司创新推出“福星荟”客户权益服务体系，将保险服务从“事后赔付”向“事前健康管理”延伸。平台整合7×24小时在线问诊、体检报告解读、健康咨询、慢病管理、就医绿色通道等多项增值服务，为客户提供全天候健康守护。50岁的F女士因工作繁忙无暇就医，通过福星荟视频医生在线解读体检报告、获得个性化健康指导，专业、便捷、高效的服务让客户倍感安心。从风险赔付到健康守护，服务内涵的升级，让保险真正融入客户日常生活。
面对老龄化社会趋势，安徽分公司重点推进适老化服务改造，让智能技术不再成为老年客户的“数字鸿沟”。各营业网点设置爱心服务专窗，配备老花镜、放大镜、饮水设备、舒适座椅等便民设施；柜面人员主动提供一对一引导、协助操作、代办服务等贴心帮助；对行动不便老人提供上门服务，确保老年客户享受到便捷、尊重、舒心的服务。适老化改造不仅是硬件升级，更是服务理念的升华，让金融服务更有温度、更具包容性。
科技赋能提效率，温情服务守初心。幸福人寿安徽分公司以空中客服突破时空限制，以快速理赔兑现保障承诺，以健康服务延伸守护边界，以适老举措传递人文关怀，用一件件实事、一个个案例、一次次改进，不断提升服务质效、增强客户获得感。未来，分公司将继续坚守金融为民初心，深化服务创新，优化服务体验，以更高效、更便捷、更温暖的保险服务，守护千家万户的平安与幸福，为地方民生保障事业贡献更大力量。
转自：鹰潭新闻网
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