服务是连接企业与客户的桥梁，优质服务更是推动行业高质量发展的核心动力。近期，武汉市黄陂区烟草营销部（以下简称“黄陂烟草”）聚焦客户需求，立足服务本职，推出多项务实举措，精准发力、靶向施策，全力跑出服务“加速度”，用专业与贴心为客户赋能，持续提升客户经营能力与满意度。
“以前我不懂商品陈列技巧，卷烟摆得杂乱，销量一直上不去，多亏了黄陂烟草的指导，帮我优化陈列、传授推荐技巧，现在生意越来越有起色了。”零售户张老板笑着说道。为助力客户提升经营软实力，黄陂烟草坚持不遗余力开展经营指导，不定期组织专人上门，为客户提供商品陈列、产品推荐、经营技巧等全方位指导，同时密切关注客户反馈，及时优化指导内容，精准对接客户经营需求，让每一位客户都能获得针对性帮扶。
服务改进没有终点，只有连续不断的新起点。黄陂烟草坚持服务改进不留死角，创新采用问卷调查小程序，引导客户对服务工作进行评价，精准捕捉客户服务感知，全面梳理客户反映的共性问题与个性化需求。“小程序评价特别方便，我把平时遇到的服务疑问和建议都填了进去，没想到很快就得到了回应，还看到了针对性的改进措施，太贴心了。”零售户李大姐说道。通过问卷收集、需求分析，客服部精准定位服务短板，制定个性化服务提升计划，持续优化服务流程、提升服务质效。
为推动城乡客户协同发展，黄陂烟草积极推行结对共赢举措，引导城市优质客户与农网客户结对学习、交流经验，共同探讨卷烟销售策略与经营思路。“我经常和城里的同行交流，他们分享的现代化经营方法特别实用，我学着调整经营思路，把线上订货、精准库存管理这些方法用起来，经营效率提高了不少。”农网零售户王大哥感慨道。这种接地气的结对模式，让农网客户在交流中开阔视野，潜移默化地将现代化经营方式融入日常，有效缩小了城乡客户经营差距。
从精准经营指导到全面服务改进，再到城乡结对共赢，黄陂烟草以多措并举的务实行动，持续提升服务质效，跑出了服务“加速度”。下一步，黄陂烟草将继续聚焦客户需求，不断创新服务模式、细化服务举措，用更优质、更高效、更贴心的服务，助力客户提升经营能力，实现互利共赢，为行业高质量发展注入强劲服务动力。（丁磊、吴邦柱）
转自：中国网
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