如何让雪茄的醇香隽永悠长，如何让积压的库存转为活水？武汉市烟草公司洪山营销部关山市场部紧扣雪茄“底蕴发展”与卷烟“去库存、提动销”双课题，把服务沉到终端、让座谈会走进店堂，与零售客户面对面寻良策、实打实解难题。
茄香为媒，构筑消费引力场
“原来雪茄是需要这样养的啊，以前以为就是阴凉环境存放就可以了！”
“头部客户”走进“酒酒择优”门店精心打造的雪茄体验区，时间仿佛放缓了脚步。看到恒温保湿柜内，一支支深褐色的雪茄整齐陈列，茄衣平滑如缎，泛着内敛的油光。仿佛这里早已超越传统烟酒店的单一功能，蜕变为一个集展示、品鉴、社交于一体的“小而美”的消费引力场。
（图：雪茄专业讲师在讲解雪茄文化和专业分类知识）
在随后的品鉴恳谈中，“酒酒择优”店主化身讲师，将自身探索经验倾囊相授：从如何营造沉浸式场景，将偶然驻足的路人培育为反复光临的常客，到如何借力让店铺声名悄然远播。客户关系维护员和所部负责人则顺势从专业维度切入，围绕雪茄的恒温恒湿养护要诀、剪口点燃的规范技法，乃至不同品牌背后的文化底蕴，将专业知识层层铺展，娓娓道来。众人目光所及，是匠心独运的陈列艺术；笔下所记，是切实可用的经营门道。一场沉浸体验，以一支雪茄的醇香为引，叩开了客源活水之门。
（图：市场部负责人在讲解如何打造雪茄品鉴区）
围桌破局，精准引导疏通经营脉
从沉浸式的店堂场景换到所部的长桌旁，氛围沉静下来，所部负责人、客户关系维护员与多位诚信互助小组成员围坐恳谈，话题直指库存周转与动销提升。
“库存压着，就是资金压着；动销慢了，信心也小了。”一位老客户率先打开话匣，将自己近期如何调整订货节奏、科学优化组合的得失一一道来。有人分享如何以畅销单品为锚点，巧妙带动滞销品出清；有人畅谈如何用好高利润单品，以点带面激活整店快销节奏。客户关系维护员一边记录零售户目前反馈的难题，一面将众人零散的经验火花，串联梳理、归纳提炼为可复制、可推广的实战策略。所部负责人则从商圈消费特征、客流峰谷时段等宏观维度切入，抽丝剥茧，协助客户一笔笔厘清背后的经营逻辑与盈利账。困惑在坦诚交流中逐渐消弭，思路在观点碰撞中愈发清晰。这面对面的恳谈，恰如一把对症解结的钥匙，疏通了库存周转的经络，更让零售户的经营信心随之水涨船高。
以雪茄品鉴的馥郁芬芳为“引”，让客户于方寸之间领略生活美学；以深度讨论的专业疏导为“钥”，靶向破局库存周转困境，让货品转得快、店面活得畅。
客户满意度是衡量工作成效的唯一标尺。关山市场部始终坚持以客户需求为航标，将集中座谈的深度与日常工作的广度有机结合。通过更扎实、更长效的跟踪服务，帮助零售客户优结构以强筋骨、降库存以减负担、提动销以增活力，真正做到让零售户手中有实战的良策，心底有笃定的底气。这不仅是一次专项工作的推进，更是关山市场部践行初心使命的生动注脚：用一片烟叶的醇厚芬芳，引燃一店人气的蓬勃兴旺；用一路并肩的坚实信任，共绘一幅合作共赢的崭新画卷。（图/文 洪山烟草 张俊/周林儿）
转自：中国网
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