为持续推进“专销一体化、市场一体化”深度建设，打破部门职能壁垒,提升专销协同工作质效，近期，武汉市洪山区烟草专卖局（营销部）立足区域卷烟市场经营特点与终端建设现状，持续深化专卖、营销双向联动协同机制，以职能互补、资源互通、工作互促为核心，全方位优化市场治理模式、升级零售客户服务体系，切实以专销深度融合赋能烟草市场规范化、精细化、高质量发展。
图为：洪山区烟草专卖局（营销部）开展专销互动联席会
一直以来，洪山区局（营销部）坚持将专销协同作为市场管控、客户提质、终端赋能的核心抓手，构建专卖、客服、基层所部三线联动、闭环运转的常态化工作体系。结合区域市场多元、客户业态丰富、客户需求多样的市场特征，精准聚焦市场治理痛点、客户经营难点、岗位履职堵点，建立常态化信息互通、联合走访、问题共治、复盘优化的协同工作模式，打通部门之间的信息壁垒与工作断层，让专卖监管数据、市场异常信息、客户经营数据顺畅流通、高效运用，为精准控市场、精细做服务、精致建终端筑牢基础。
在市场综合治理层面，依托专销协同工作机制，专卖部门立足市场监管职能，精准排查无证经营、异常订货、违规经营等市场风险，梳理市场薄弱环节与重点监管对象；营销部门结合客户经营数据、动销情况、档位变化，精准识别经营困难客户、异常波动客户、新入网零基础客户。双方数据共享、精准研判，针对市场管控、销售维护、违规整改等工作开展联合治理，变“单项履职”为“双向共治”，有效净化卷烟市场经营环境，持续稳固市场规范秩序。
在零售客户服务提质方面，洪山区局（营销部）依托专销联动机制，落地精细化分层服务管理。针对新入网零售客户，由营销人员负责经营技巧、陈列规范、订货策略、数字化终端操作指导，专卖人员同步开展烟草法律法规、证件管理规范、合规经营须知宣讲，实现新客户“入网即培育、开业即规范”，有效提升客户合规经营能力与经营盈利水平。针对库存偏多的终端客户，专销人员常态化开展联合上门走访，一方面排查客户经营合规风险、整改经营习惯，另一方面精准收集客户经营诉求，针对性提供动销指导、终端升级、库存管理等增值服务，切实解决零售客户经营过程中的实际难题。
同时，洪山区局（营销部）持续压实基层协同履职责任，细化专销协同岗位职责、工作流程与考核标准，推动各基层所部常态化工作落地。聚焦专销协同处置、证件全周期监管、终端提质改造、市场问题复盘整改等工作，定期梳理基层协同工作短板，总结优秀工作经验，不断补齐市场治理与客户服务短板。全体人员牢固树立“市场一盘棋、服务一条心、治理一股劲”的工作理念，强化岗位协作、履职互补，锤炼严实高效的工作作风，全面提升基层市场治理与客户服务综合能力。
下一步，洪山区局（营销部）将持续深耕专销一体化建设，持续完善常态化、标准化、闭环式专销协同工作机制，持续打通监管与服务融合通道，以精准监管守护市场秩序，以优质服务赋能终端发展，持续推动专卖管理、客户服务、终端建设各项工作提质增效，助力区域烟草商业高质量稳健发展。（沈晓晴 张一）
转自：中国网
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