服务暖终端，实干促发展。为深入推进“让客户更满意我们在行动”主题营销活动走深走实，硚口烟草古田市场部始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦零售客户日常经营中的难点、堵点、痛点问题，主动担当、精准发力、多措并举，以精细化、专业化、个性化服务为抓手，全面赋能零售终端经营，持续提升客户经营能力与满意度，用实际行动践行服务初心，全力推动卷烟营销工作高质量发展。
精准盘点库存 筑牢稳健经营坚实根基
库存管理是零售客户经营的核心环节，直接关系到资金周转与经营效益。古田市场部聚焦客户经营提质增效，以精准库存管理为切入点，扎实开展辖区零售客户卷烟库存专项盘点工作，引导客户明晰经营底数、优化库存结构、畅通资金周转。
工作中，客户经理化身“经营管家”，深入辖区每一户零售店铺，逐户逐类摸排卷烟库存现状，细致核对各品规库存数量、存销比、价格走势，全面掌握客户真实库存情况。结合客户店铺规模、周边消费群体、日常销售数据等实际情况，一对一为客户分析库存结构，精准研判滞销品规与畅销品规，针对性提出库存优化建议，指导客户科学规划货源储备、合理控制订货量，有效避免库存积压、资金占用等问题。通过实打实的库存盘点指导，帮助客户理顺经营思路、优化经营布局，为实现稳健经营、提升盈利水平筑牢了坚实基础。
规范扫码应用 激活数字经营强劲动能
随着数字化经营不断深入，规范高效的扫码操作成为零售客户提升经营效率的关键。古田市场部聚焦数字化经营赋能，以国家信息采集客户为重点，全力推进“知音通”扫码系统普及应用，助力客户搭上数字化经营快车。
客户经理开展常态化精准走访，全程跟进客户扫码系统使用情况，面对面、手把手开展操作指导，耐心讲解扫码入库、销售扫码、数据上传、经营对账等全流程操作技巧。针对客户在系统使用中遇到的操作难题、功能疑问、设备故障等问题，现场逐一答疑解惑、动手协助解决，确保客户学得会、用得好。同时，持续强化数据上传规范引导，督促客户做到“每卖必扫、扫码如实”，全面提升扫码准确率与数据上传质量，让客户通过扫码数据清晰掌握经营动态，实现数字化、精细化经营管理，切实以数字赋能激活终端经营新动能。
深化新品推广 拓宽盈利增收有效路径
新品培育是丰富经营品类、挖掘盈利增长点的重要抓手。古田市场部紧盯市场需求，扎实推进卷烟新品推广工作，全力帮助零售客户提升品牌培育能力，拓宽盈利空间。
客户经理主动靠前服务，深入店铺开展新品专项宣传推广工作，全方位、多角度向零售客户讲解新品卷烟的产品特点、口感优势、包装特色及市场消费前景，细致传授新品陈列技巧、销售话术、消费者引导方法。结合不同店铺的经营定位、消费人群，量身定制新品陈列与推广方案，指导客户做好新品醒目陈列、重点展示，提升新品曝光度与吸引力。同时，持续跟踪新品市场反馈，及时为客户提供销售建议，助力客户精准把握市场商机，有效带动新品动销，让新品真正成为客户增收盈利的新抓手，进一步激活店铺经营活力，提升终端整体经营效益。
初心如磐践使命，服务终端显担当。一系列务实精准的服务举措，既解决了零售客户的实际经营难题，也进一步拉近了客我关系，客户满意度与获得感持续提升。下一步，古田市场部将以此次主题营销活动为契机，持续深耕客户服务，不断优化服务举措、创新服务方式、提升服务质效，坚持以客户需求为导向，做实做细各项经营服务指导，持续助力零售客户稳经营、提盈利，夯实终端服务工作基础。（柯慕微）
转自：中国网
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