三月的三里畈，山野里的油菜花刚过了一截。余满江推开"新华商行"的卷闸门，先没看货架，眼睛却落在了柜台角落的一根电线上——那根线的绝缘层已经破裂，铜丝露出了一截。他转身对店主周德安说："周叔，您这根线得换了，绝缘皮裂了，万一短路就着火。"
周德安顺着他的手往角落看了一眼，挤出一个笑："行啊，我还真没留心过。"
余满江没多说，从走访包里掏出一卷电工胶带，弯下腰帮他裂缝口缠了两道，又用手机拍了张照片："这是临时处理，您明天找个电工换根新线，我下次来再看看。"
进店先看“安全账”
（图为客户经理上门走访宣传安全过程）
三里畈镇辖区内三百余户零售户，分布在镇主街、村组小铺和山坡路旁。余满江2023年7月入职，先在局里学了三个月，然后来到三里畈，负责走访工作。上岗第一年，他的注意力全在学业务——怎么引导零售户学会终端订货、怎么帮他们优化陈列、怎么维护客情关系。走访进门，眼睛往往先看货架。
转变发生在2024年夏天。一次走访中，他推开一家村店的门，闻到一股焦糊味。店主王建国正在后屋用老式电热水壶烧水，水壶放在木板柜子上，旁边堆着两袋纸箱。余满江说了一句："王叔，水壶放这儿太危险了，旁边都是纸，触碰到就着了。"王建国点点头，把水壶挨到了地面的水泥台上。
从那以后，余满江的走访习惯变了。进门之后，他的眼睛不再只看货架。插座有没有老化，电线有没有私拉乱接，卷烟堆放有没有堵住通道——这些看似琐碎的小事，成了他每次走访的"安全账"。笔记本上，他把发现的问题记下来，下次走访再看看整改了没有。
发现问题"不过夜"
（图为客户经理走访期间教客户卷烟存储过程）
山里的零售户很多是年纪大的老人，安全意识薄弱。有的店铺卷烟堆得老高，最上面的几条摇摇欲坠，店主说"又没人碰，堆那儿又不碍事"。有的店铺卷烟直接塞在地上，贴着墙根，回南天一潮气上来，底层的烟盒就发软变形。有的店铺电动车停在店门口充电，充电器拉的线从屋檐里串出来，线头的绝缘胶布都已经发黄。这些在城里看起来很明显的安全隐患，在山里却很常见。
余满江的办法很简单：能动手的就动手，动不了的就耐心说。遇到卷烟堆得太高的，他会帮忙把上面摇摇欲坠的几条撤下来，顺便提醒一句"堆别超过肩膀，要不然一翻就是事"。遇到卷烟塞在地上贴着墙根的，他会拍照留底，告诉店主"得垫高一点，回南天湿气重，卷烟受潮了变形可不行"。遇到电线老化的，他会拍照留底，提醒店主尽快找人来换。遇到堆货堵住走道的，他会帮忙搬一搬、挪一挪，顺便把安全出口腾出来。
有时候店主不在意，觉得他"多管闲事"。山脚下的"德贵小卖部"，店主刘德贵当初就觉得奇怪："你们烟草局的不是管卖烟的吗？怎么还管我的电线？"余满江笑着说："刘叔，我们每周跑一趟，您店里安全，我们才放心。"后来，刘德贵主动把店里的老化电线换了，见到余满江还会说一句："小余，你上次说的对，看看，新线！"
安全意识"种心间"
不是所有的提醒都能立竿见影。有的店主当面答应得很好，下次去还是老样子。余满江也不急，每次去了一句嘴，提了三回，对方觉得"这小伙子每次都说，看来是真的有必要"，自然就动了。他说："安全这事不是一次能解决的，就像走访一样，得反复说、反复提醒，形成习惯了才算数。"
一年多下来，余满江的笔记本上记录了三百余户零售户的基本安全状况，哪家卷烟堆得太高需要重新摆放、哪家电线需要更换、哪家安全出口被堆货占了。他把这些信息按村组分类，每次走访前先看一遍，重点关注上次发现问题的户。三里畈的零售户们也慢慢习惯了他的"多管闲事"——有人走访前主动把卷烟往下搬了半层，有人把塞在地上的烟板往货架上搬，等他来了"验收"。
余满江说，他做的不是什么大事，就是进店的时候多看一眼、多说一句、多动一次手。但三里畈的零售户就是在这些"多一眼""多一句"里，慢慢筑起了一道看不见的安全防线。（王铭睿）
转自：中国网
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