人间四月，春意盎然。罗田县烟草专卖局（营销部）紧扣春季市场复苏关键节点，以 “我与客户共成长” 为主线，坚持把服务沉下去、把质效提上来、把民心暖起来，聚焦终端提质、数字赋能、暖心帮扶三大重点，用脚步丈量责任，用实干诠释担当，将一件件实事、一次次指导、一句句叮嘱送到零售客户身边，在春日里书写有温度、有力度、有效度的服务新篇章。
精雕终端焕新颜 一店一策提效益
春季是零售终端形象升级、经营布局优化的黄金时期。为让城乡小店 “靓起来、火起来、赚起来”，罗田烟草全面启动春季终端焕新行动，组织客户经理逐户上门、因店施策，量身打造陈列方案、优化货品布局、规范价签摆放，让每一家店铺都颜值与实力双提升。
（图为客户经理余满江服务客户 张文红摄）
在三里畈镇朗宸副食，客户经理余满江正手把手指导店主曹勇调整卷烟陈列：“曹哥，把畅销常规烟放在顾客视线黄金位置，礼盒烟适当缩减陈列空间，滞销规格做到少订勤补，既能加快周转，又让店面更清爽。” 曹勇一边动手调整，一边笑着说：“以前我摆烟全凭感觉，杂乱又不起眼，经你这么一指导，进店顾客都说整齐好找，生意确实比以前好多了！”
针对社区店、乡村店、景区店不同业态特点，客户经理重点推进背柜标准化、陈列主题化、价签规范化，帮助客户把 “普通货柜” 变成 “吸睛展台”，把 “杂乱堆放” 变成 “科学布局”。通过示范引领、以点带面，一批形象好、服务优、盈利稳的示范终端脱颖而出，带动辖区整体终端水平持续提升。
数字赋能破壁垒 贴心教学暖人心
数字化是提升经营效率的关键，但不少老年客户、乡村客户面临 “不会用、不敢用、用不好” 的难题。罗田烟草把 “数字课堂” 搬进门店、送到炕头，坚持手把手教、一步步带、一遍遍练，用心用情帮助客户跨越 “数字鸿沟”。
“啊，我年纪大了，眼睛花、记性差，这手机订货、扫码记账总学不会，你可得多帮帮我。” 平湖镇老年零售户林承友拉着客户经理李燕的手说道。李燕耐心安慰：“林大爷您别着急，我慢慢教，记不住我多来几趟，保证您能自己熟练操作。” 从登录账号、选购商品、确认支付，到查询库存、核对账目、分析经营数据，她反复演示、细致讲解，还特意留下大字版操作指南。
（图为客服部龚密麟宣贯营销政策 程奥摄）
如今，林承友不仅能独立完成线上订货，还能通过系统实时查看经营情况：“现在订货不用跑、不用等，手机一点就成，账目清清楚楚，烟草的同志比亲人还贴心！” 依托 “知音通” 智能管理系统，越来越多零售户实现 “掌上管店、数据经营”，告别了 “凭经验进货、靠本子记账” 的传统模式，经营效率和盈利水平显著提升。
暖心帮扶显担当 细微之处见初心
始终把客户安危冷暖放在心上，罗田烟草坚持服务靠前、关怀入心，聚焦特殊群体、困难客户，常态化开展上门服务、安全护航、合规指导，用小事暖人心，用实事解民忧。
针对老年、残疾、偏远乡村等特殊客户，严格落实 “三免服务” 承诺，主动上门办证、送证到家、指导经营，帮忙整理货架、打扫卫生、排查隐患。“我腿脚不方便，出门办事难，你们主动上门办证、教我打理店铺，真是帮了我大忙！” 零售户王世文感动地说。
春风浩荡步履坚，服务初心永不变。下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续坚守 “以客户为中心” 理念，持续做精终端服务、做优数字赋能、做实暖心帮扶，以更务实的举措、更专业的能力、更温暖的服务，与广大零售客户携手同行、同心共进，不断提升客户满意度与获得感，共同绘就客我共赢、高质量发展的美好画卷。（余满江）
转自：中国网
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