四月芳菲，春意正好。罗田县烟草专卖局（营销部）紧扣“让客户更满意，我们在行动”主线，立足春季市场回暖、经营提速的关键节点，以精准走访、数字赋能、安全护航为抓手，把服务做到店铺、把温暖送到心坎，用实干与担当搭建客我同心、互利共赢的桥梁，全力推动四月服务工作提质增效。
一线走访察实情 精准施策破难题
罗田县烟草专卖局（营销部）为精准掌握市场动态与客户需求，全体客户经理下沉一线，开展全覆盖、拉网式走访，面对面倾听诉求、心贴心解决难题，把经营指导落到实处。
“张老板，高档烟库存压力大不大？资金周转还顺畅吗？”凤山镇零售户张马松的店里，客户经理程奥一边翻看库存，一边关切询问。张马松坦言：“高档烟走量慢，资金压得慌，正愁怎么调整。”程奥现场结合消费趋势，量身定制优化方案：“您可以缩减高档烟陈列、加大常销款备货，少订勤补、加快周转，资金很快就能盘活。”一番指导让张马松豁然开朗：“你们一来，思路立马清晰，这下经营有底了！”
走访中，客户经理逐一记录客户库存、动销、困难与建议，建立问题台账、逐项销号解决，以精准服务为客户经营扫清障碍，提升客户经营信心。
（图为零售户张东平整理货架 余满江摄）
数字赋能强本领 智慧经营增活力
聚焦老年客户、乡村客户“不会用、用不好”数字化工具的痛点，罗田烟草把“数字课堂”搬进店铺，手把手教学、一对一辅导，全力打通服务“最后一公里”。
推广“知音通”智能管理系统，实现扫码销售、库存查询、数据分析、线上订货一站式办理。针对老年客户操作困难，客户经理耐心讲解、反复演示，还制作方言教程与大字版指南。“以前记账靠本子、进货凭感觉，现在手机上就能看销量、查库存，系统还帮我推荐订货，太省心了！” 匡河镇王杏初用上数字化工具后，经营效率大幅提升。
依托大数据分析市场走势，科学调配货源，确保畅销不断档、滞销不压库，让数字化真正成为客户增收致富的 “金钥匙”，推动传统经营向智慧经营加速转变。
安全护航守底线 暖心服务显担当
始终把客户经营安全放在首位，将反诈、防盗、防火、防调包宣传融入日常走访，客户经理化身“安全辅导员”，筑牢经营安全防护网。
“朱姐，近期冒充房东收租、虚假订烟骗局多发，陌生链接千万别点，收款一定要核对清楚。”客户经理张文红上门叮嘱。朱淼连连道谢：“多亏你们时常提醒，有你们守护，我们开店更安心！”
（图为客服部邓欣瑞指导客户 林茂摄）
同时，重点关注老年、残疾、偏远等特殊客户，落实 “三免服务”，上门办证、送证到家、整理货架、指导经营，用细微举动传递温暖。新入网客户龚老板感慨：“开店初期啥也不懂，客户经理全程手把手教，现在生意越来越顺，真心感谢烟草公司的帮扶。”
春风化雨润万物，服务暖心促共赢。下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续坚守“以客户为中心”理念，以更精准的指导、更贴心的服务、更有力的保障，不断提升客户满意度与获得感。将继续聚焦客户急难愁盼，深耕市场、优化服务、强化担当，与广大零售客户携手并肩、同心同行，共筑高质量发展新生态，为地方经济社会发展贡献烟草力量。（余满江）
转自：中国网
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