黄陂烟草：梅雨护烟暖民心 精准服务显担当

　　随着梅雨季节的到来，空气湿度骤增导致卷烟存储面临霉变风险，直接影响零售客户利益。为守护客户“钱袋子”、筑牢卷烟品质防线，武汉市黄陂区烟草营销部前川市场部迅速启动梅雨季节客户服务专项行动，以“线上+线下”融合举措，为辖区零售客户送上防霉防潮“及时雨”。

　　提前谋划部署，筑牢服务基础。市场部第一时间召开专题会，结合辖区客户实际制定《梅雨季节卷烟防霉防潮服务方案》，组建由客户经理、党员志愿者组成的服务小分队，划分片区、细化走访清单。同时，汇编防霉防潮实用知识和短视频，为服务开展做好准备。

　　线下精准帮扶，破解客户难题。服务小分队深入店铺开展“一对一”上门服务，排查卷烟存储隐患，重点查看存放位置、通风条件和仓库湿度。针对隐患突出的店铺，现场指导客户优化存储：将卷烟垫高、远离墙面，配备湿度计并合理使用除湿设备，采用密封存储、按批次摆放，执行“先进先出”原则，降低受潮风险。

　　针对老年、残疾等特殊客户，小分队开展“暖心代办”，协助整理货架、转移卷烟、放置吸湿材料，手把手传授卷烟受潮鉴别方法。“正愁卷烟会发霉，你们上门指导还帮忙打理，太贴心了！”零售户老周由衷感激。

　　线上联动宣传，实现服务全覆盖。市场部依托诚信互助小组群，及时推送气象预警、防潮指南和实用妙招，安排专人及时回应咨询、提供远程指导，形成服务闭环。同时，制作宣传口诀，以生动形式讲解防潮要点，方便客户理解掌握。

　　此次专项服务有效降低了卷烟霉变风险，保障了客户利益，拉近了客我距离。下一步，前川市场部将并将防潮服务与“我为客户办实事”结合，持续关注天气变化，立足客户需求细化举措、提升质效，为零售户稳健经营保驾护航，书写服务为民的温暖答卷。（罗涛）

　　转自：中国网

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