黄陂烟草：集思广益找症结 精准发力提质效

　　“以往解决问题全凭经验，遭遇经营瓶颈常束手无策；如今通过集中研讨、客户座谈，我们汇总零散问题、深挖根源、精准施策，既让客户盈利稳步提升，也显著提高了自身工作效能。”近日，武汉市黄陂区烟草营销部前川市场部客户经理在月度工作复盘会上，真切分享着近期工作的蜕变与收获。为破解基层营销服务痛点堵点，提升市场服务质效与客户满意度，前川市场部以客户经理为核心力量，紧扣“集思广益找症结 精准发力提质效”工作主线，立足岗位、深耕一线，以多元举措破解发展难题，推动基层营销服务工作走深走实、见行见效。

　　集思广益聚合力，精准摸排找症结。客户经理作为连接烟草部门与零售客户的“桥梁纽带”，最贴近市场、最懂客户需求。为全面掌握辖区市场动态，找准工作薄弱环节，市场部组织全体客户经理开展“地毯式”市场排查，坚持“走出去、沉下去”，逐户走访辖区零售客户，细致摸清客户经营状况、库存周转、盈利水平，耐心倾听客户在订货、陈列、营销等方面的困惑与诉求，逐一记录、分类梳理，建立台账，实现问题清单化、管理规范化。同时，创新开展“客户经理座谈+客户代表研讨”双向交流活动，打破以往“各自为战”的工作格局，组织客户经理分享走访心得、交流工作难点，邀请经营成效突出的零售客户传经送宝，针对市场动销不畅、新品培育乏力、客户经营能力不均衡等共性问题，共同剖析根源、探讨破解路径，让一线“金点子”转化为解题“金钥匙”，确保症结找得准、问题摸得透。

　　靶向施策破难题，精准发力提质效。针对排查梳理的症结问题，客户经理团队坚持“一户一策、分类施策”，摒弃“一刀切”服务模式，将精准服务贯穿工作全过程。针对部分零售户陈列不规范、吸引力不足的问题，客户经理化身“陈列指导师”，结合店铺布局、消费人群特点，手把手指导客户优化卷烟陈列、打造特色陈列区，通过创意造型、明码标价、场景营造等方式，提升卷烟展示质感，增强消费吸引力，让小小烟柜成为店铺“引流窗口”。针对新品培育难度大、客户推广积极性不高的问题，客户经理组建新品培育攻坚小组，深入分析新品特性与市场需求，制定个性化推广方案，通过现场品吸、扫码积分、线上引流等举措，引导客户主动推广新品，同时定期跟踪销售数据，动态调整推广策略，助力新品快速打开市场、站稳脚跟。

　　针对老年、残障等特殊零售客户经营不便的实际，客户经理建立“一对一”帮扶机制，开展暖心帮扶服务，从手机开关机教学、订货操作指导、库存精准管理，到店铺陈列优化、经营思路点拨，全方位提供贴心服务，切实解决特殊客户的急难愁盼，让服务更有温度、更具力度。

　　针对部分客户经理数字化工具应用不熟练、工作效率偏低的问题，开展“老带新、强带弱”帮扶活动，邀请经验丰富的客户经理分享数字化工具操作技巧，组织专题培训，推广智能盘库、数据统计等便捷功能，推动客户经理从“事务型”向“价值型”转变，有效减轻工作负担，提升工作质效。

　　此外，前川市场部建立“发现问题—分析症结—精准施策—跟踪问效”闭环工作机制，客户经理定期复盘服务成效，对照症结台账核查整改情况，及时收集客户反馈，动态优化服务举措，确保各项工作落地落细、见实见效。同时，依托诚信互助小组平台，组织客户经理与零售户共同学习烟草法律法规，推动签署《规范经营承诺书》，共建规范有序、公平健康的市场环境，实现客我协同、互利共赢。

　　“每一个症结的破解，都是一次服务的升级；每一次精准的发力，都是一次质效的飞跃。”下一步，全体客户经理将持续坚守一线、履职尽责，深化集思广益工作方法，聚焦市场症结精准发力，不断优化服务举措、提升服务水平，以扎实作风、有力行动，深耕基层市场、服务零售客户，全力推动营销服务工作提质增效。（李华胜）

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读