武汉黄陂：“三个注重”暖民心 政务服务提质效

行政服务是联系群众、服务市场的前沿窗口，直接关系到零售户的切身利益和行业形象。近日，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂区局”）聚焦群众需求，以“三个注重”为抓手，创新服务形式、优化服务流程，扎实推进行政服务提质增效，用专业、高效、暖心的服务，持续提升客户满意度，赢得了辖区零售户的广泛认可。

“原本以为办证流程复杂，没想到工作人员不仅上门核查，还耐心讲解相关规定，把办证的注意事项说得明明白白。”正在申请《烟草专卖零售许可证》的张先生说道。为让政策解答更全面，黄陂区局注重拓宽政策解答“宽度”，对所有许可证申请人开展网上线下全面核查，重点核查申请地址是否符合办证要求、是否在中小学及幼儿园周边五十米以内，通过实地测量、提前告知等方式，细致解读相关法律法规，让申请人清晰了解办证标准，消除认知盲区。

高效便捷的服务，是群众最迫切的需求。黄陂区局注重提升证件办理“速度”，结合不同市场类型特点，因地制宜合理安排入户实地核查时间，避免申请人长时间等待。同时，通过电话通知、微信群发等多种形式广泛宣传，将办证条件、所需提交材料等信息一次性告知零售客户，让客户提前准备、少跑冤枉路。“工作人员提前把材料清单发给我，我一次性准备齐全，很快就完成了申请，太高效了！”刚提交完申请的零售户李阿姨笑着说。

政务服务不仅要高效，更要暖心。黄陂区局注重让政务服务有“温度”，对符合办证条件的申请人，第一时间开展烟草专卖法律法规宣传；针对偏远地区客户、老年客户等特殊群体，重点讲解假冒伪劣卷烟的危害、真假烟鉴别技巧，帮助他们筑牢法律防线、提升经营能力。“我年纪大了，对法律法规不太懂，工作人员反复给我讲解，还教我怎么辨别假烟，真是太贴心了。”偏远地区零售户王大爷感动地说道。

从拓宽政策解答宽度，到提升证件办理速度，再到增添政务服务温度，黄陂区局以“三个注重”为发力点，不断优化行政服务流程、提升服务质效。下一步，该局将持续聚焦群众需求，细化服务举措、强化服务保障，让行政服务更高效、更贴心，切实解决零售户实际困难，为烟草行业高质量发展筑牢政务服务根基。（刘长生、吴邦柱）

　　转自：中国网

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