黄陂营销部三维发力提升零售客户服务质效

今年以来，武汉市黄陂区烟草营销部始终坚持以零售客户需求为导向，以提升服务质量为核心抓手，聚焦客户经营中的“痛点”“难点”问题，从服务长度、宽度、深度三维发力，创新服务模式、优化服务举措，用精准服务为零售客户赋能，助推烟草行业高质量发展。

“以前总愁不知道怎么提升销量，遇到经营难题也没人可问，现在有了客户讲师的指导，心里踏实多了。”黄陂区零售户王老板笑着说道。为延伸服务长度，破解零售客户经营技巧不足的难题，黄陂营销部组建专业客户讲师团队，搭建“名师讲堂”线上服务平台，定期通过在线讲座的形式，向辖区全体零售客户分享经营成功经验、卷烟销售技巧，同步开展在线答疑，一对一解决客户经营困惑，有效增强了客户黏性，拉近了与客户的距离。

在拓展服务宽度上，黄陂营销部聚焦零售客户收款不便的痛点，以QC小组课题“提升数据终端在线支付笔数占比”为突破口，主动联动金融机构，为零售客户免费提供收银设施，专人指导客户开通聚合支付功能，实现微信、支付宝等多渠道线上支付全覆盖。“现在消费者都习惯手机支付，有了聚合支付，收款又快又省心，还能减少现金清点的麻烦，生意也更红火了。”零售户李大姐对在线支付服务赞不绝口。

针对零售客户融资“难”“贵”的问题，黄陂营销部进一步挖掘服务深度，主动加强与合作银行的横向沟通协作，深入调研客户资金需求，量身定制专属烟草零售客户的贷款产品，打通客户融资“绿色通道”，切实盘活客户经营资金。

从线上讲堂传经验，到在线支付促便捷，再到融资服务解难题，黄陂营销部以精准发力破解客户痛点，用贴心服务温暖客户心田。下一步，黄陂烟草将持续聚焦零售客户需求，不断优化服务模式、提升服务水平，把增值服务落到实处，切实增强零售客户的获得感和满意度，为烟草行业高质量发展注入强劲动力。（卢建、吴邦柱）

　　转自：中国网

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