黄陂烟草：当好“三员”践初心 精准服务提“三度”

为切实提升零售客户服务质效，破解客户经营难题，近期，黄陂营销部盘龙城市场部创新服务模式，推行多元化服务策略，引导客户经理主动担当“服务员”“解说员”“指导员”，以精准服务为零售客户赋能，有效提升客户幸福度、满意度和知晓度，助力零售客户稳步发展。

精细化拜访暖人心，当好贴心“服务员”。盘龙城市场部坚持以客户需求为导向，组织客户经理深入开展市场调研和客户访问，精准挖掘客户经营痛点与真实需求。“张老板，我帮你把这款畅销卷烟调整到显眼位置，再更新一下价格标识，这样顾客一眼就能看到，能多带动销量。”客户经理一边帮零售户优化卷烟陈列，一边耐心讲解。拜访中，客户经理不仅协助客户优化陈列、更新价签，还细致解读货源供应政策和客户分级标准，为客户制定合理订货方案，用诚挚态度和实际行动，切实提高客户盈利水平，让客户的幸福感持续提升。

情感化服务聚合力，当好专业“解说员”。市场部打破传统服务模式，将客户服务与“互联网＋”深度融合，依托微信群、线上直播等平台，精心举办“雪茄烟知识讲座”等特色活动。“通过直播学到了很多雪茄烟储存和销售技巧，还了解了最新的行业政策，这种线上服务太贴心、太实用了！”零售户李老板在直播互动中说道。客户经理通过线上渠道，及时传播行业政策、店铺运营策略和品牌文化知识，实时解答客户疑问，创新互动模式，让线上服务更具温度，持续提升客户服务满意度。

制度化培训强赋能，当好专业“指导员”。盘龙城市场部坚持内外兼修，一方面每周开展营销团队技能培训，强化客户经理“客户至上、服务为本”的服务理念，提升服务专业能力；另一方面精心策划组织客户小组会议，邀请“知音店长”分享经营成功经验，为客户答疑解惑。“多亏了市场部组织的小组会议，‘知音店长’分享的经营技巧，帮我解决了货源搭配的难题，现在经营思路清晰多了。”零售户王老板感慨道。专业的指导的让客户对经营知识、行业政策的知晓度不断提升。

从贴心服务解民忧，到专业解读传知识，再到精准指导强能力，盘龙城市场部通过让客户经理当好“三员”，用多元服务架起与零售客户的“连心桥”。下一步，市场部将持续优化服务举措，细化服务流程，不断提升服务质效，切实增强零售客户的获得感与归属感，为烟草行业高质量发展注入基层动力。（明铜、吴邦柱）

　　转自：中国网

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