武汉黄陂：深耕拜访优服务 精准赋能促发展

　　客户拜访是连接市场与零售户的桥梁，更是提升服务质量的关键抓手。近日，武汉市黄陂区烟草营销部六指市场部立足零售户经营需求，创新拜访模式、细化服务举措，以“三注重”为发力点，扎实开展客户拜访工作，用贴心服务为零售户赋能，切实提升客户拜访质量和零售户满意度。

　　“王老板，这周货源有调整，你平时畅销的那款卷烟供应量有所增加，订货时可以适当多订一些，避免缺货影响生意。”客户经理小李一边查看零售户的卷烟陈列，一边耐心告知最新货源信息。这是六指市场部注重互动沟通的生动缩影。在客户拜访过程中，该市场部要求客户经理放下“管理者”心态，以“服务者”身份与零售户面对面交流，及时传达货源供应、访销周期变动、行业政策等关键信息，倾听零售户的经营困惑和需求建议，帮助零售户根据实际经营情况调整订货策略，让沟通更有温度、更具实效。

　　针对部分经营能力较弱的零售户，六指市场部注重技能传授，开展针对性指导帮扶。“以前我不懂陈列技巧，卷烟摆放杂乱，销量一直上不去，多亏了客户经理每次来都耐心教我，帮我分析销量数据、调整陈列布局，现在生意比以前好多了！”零售户张大姐笑着说道。

　　规范经营是零售户长久发展的根基，六指市场部在拜访中始终注重规范经营引导。“李老板，一定要牢记规范经营要求，坚决不能售卖假冒伪劣卷烟、串码卷烟，一旦违规不仅会影响经营信誉，还会受到相应处罚。”每次拜访，客户经理都会反复向零售户宣传规范经营责任制，明确告知卷烟经营的注意事项、违规后果，引导零售户树立“守法经营、诚信盈利”的理念，切实增强零售户的守法经营意识，营造规范有序、健康向好的市场经营氛围。

　　如今，六指市场部通过“注重互动沟通、注重技能传授、注重规范经营”的常态化拜访举措，不仅拉近了与零售户的距离，更切实解决了零售户经营中的实际问题。下一步，该市场部将持续优化客户拜访模式，细化服务举措，把客户拜访工作做深、做细、做实，以高质量拜访服务推动零售户高质量经营，为烟草行业高质量发展注入基层力量。（李波、吴邦柱）

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读