当前，受宏观经济环境与消费习惯变化等多重因素影响，零售终端面临一定的经营压力。为有效化解客户焦虑情绪，精准帮扶重点客户纾困解难，进一步夯实高质量发展的市场基础，近日，武汉市烟草公司蔡甸营销部奓山市场部精心策划并组织召开了以“同心同行、共筑信心”为主题的零售客户经营信心座谈会。辖区30余名具有代表性的重点零售客户及相关营销人员齐聚一堂，面对面交心，实打实支招。
把脉问诊，用“数据说话”破除迷雾
信心源于对市场的清晰认知。座谈会上，市场部负责人首先以详实的数据和客观的分析，为客户做了一场生动的“市场微诊断”。通过对比辖区历史销售数据、品类占比以及消费趋势变化，将宏观的市场波动具象化为客户听得懂、看得明的“周边行情”。
“不是老百姓不消费了，而是消费更趋于理性、更追求性价比了。”市场部负责人一针见血地指出，部分客户当前面临的动销放缓，很大程度上是由于经营思路固化、商品结构未及时跟进消费分层所致。通过抽丝剥茧的数据展示，打破了客户群体中蔓延的“生意难做”主观臆断，引导大家从“等客上门”向“顺势而为”转变。
图1：市场部工作人员在做数据和客观分析
对症下药，用“干货策略”指点迷津
找到了症结，更要开出良方。针对客户普遍反映的“高端品走量慢、毛利率下降、库存有压力”等痛点，市场部营销人员现场抛出了“三招锦囊”：
一是“靓终端”引流。强调店面形象就是无声的推销员。指导客户利用低成本进行陈列升级，打造特色体验区，提升店铺“颜值”，迎合年轻一代消费者的审美需求。
二是“准定位”提质。摒弃过去“千店一面”的铺货模式，建议客户根据自身店铺的商圈属性，实施“一店一策”的精准选品，优化库存结构，加快资金周转率。
三是“懂服务”黏客。分享优秀客户的实战案例，教授如何通过建立微信社群、开展会员积分、提供差异化增值服务等方式，将“流量”转化为“留量”，培养高黏性的忠实消费群体。
倾听心声，用“真心交流”凝聚共识
“能不能多组织一些新品品鉴会，让我们先尝后卖？”“夏季来临，防潮防霉方面有没有什么新技术推荐？”在互动交流环节，现场气氛热烈。零售户们畅所欲言，倾吐了在日常经营、订货策略、系统操作等方面的困惑与诉求。
市场部团队边听边记，不回避问题，不敷衍了事。能当场解答的政策疑问，客户经理即刻给予清晰回复；需要协调解决的问题，则逐一登记造册，承诺限期销号解决。这种“零距离、接地气”的沟通方式，不仅解决了实际困难，更让客户深切感受到了“让客户更满意，我们在行动”的真诚态度。
此次座谈会，不仅是一次业务技能的培训会，更是一次心理建设的“按摩会”和发展共识的“凝聚会”。下一步，蔡甸烟草奓山市场部将把“建立客户经营信心”作为一项长期性、常态化的工作来抓，持续深化“党建+业务”融合，发挥党员客户经理的先锋模范作用，开展“一对一”结对帮扶，将宏观的营销策略转化为微观的店铺经营提升。
同心山成玉，协力土变金。武汉市烟草公司蔡甸营销部奓山市场部将以此次座谈会为契机，与广大零售客户心往一处想、劲往一处使，以更加坚定的信心、更加务实的举措，共同抵御市场风浪，携手绘就卷烟零售终端高质量发展的新画卷。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 汪虹）
转自：中国网
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