念好“四字诀” 精准优样本——黄陂烟草2026年做实市场监测客户优化工作

　　2026年开春以来，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）聚焦市场监测精准度与客户管理科学化，创新念好“精、准、实、严”四字诀，高效完成市场监测样本客户优化工作，以规范细致的流程，筑牢市场动态监测根基，为辖区烟草市场平稳运行提供坚实数据支撑。

　　市场监测样本选得准、选得优，才能真实反映市场全貌。此次优化工作启动之初，黄陂烟草便锚定高质量目标，将精细化理念贯穿全程，第一步便在反复测算上突出“精”。工作人员围绕人工采集、自动监测两大核心板块，综合考量市场类型、经营业态、经营规模等多重维度，结合客户经理日常服务情况、客户地理位置分布，逐户测算评分，反复比对调整，精准敲定人工采集与自动监测样本的最佳户数占比，从源头规避样本分布不均、代表性不足的问题。

　　为避免筛选工作走弯路，客服团队在客户初选环节突出“准”。工作人员结合两类数采模式的不同特征，先精准划定自动监测样本的窄范围筛选区间，再对照各维度实际分布，明确人工采集样本筛选标准，层层厘清筛选脉络，让样本初选工作方向清晰、效率倍增，彻底告别盲目筛选的低效状态。

　　“成为监测样本客户，既能帮咱们精准把握市场需求，也能让后续经营指导更贴合咱们小店实际，好处实打实。”走访现场，信息采集员对着辖区商户耐心讲解，这是黄陂烟草在入户走访中突出“实”的生动缩影。工作人员在初选名单内逐户上门，一对一解读监测工作意义、讲解信息采集流程，主动倾听商户想法、打消商户顾虑，全力争取商户的理解与配合，最终综合多方情况敲定最优样本客户名单，全程不搞形式、不走过场。

　　样本质量关乎监测成效，最后的审核环节更是突出“严”。客服部专门安排专人开展电话抽查，逐一核实信息采集员上门走访、客户意愿征询等工作落实情况，全程紧盯流程规范性，严查工作疏漏，确保每一户样本客户都符合筛选标准，每一项工作环节都严谨合规，切实守住样本质量关。

　　此次样本客户优化工作，黄陂烟草以四字诀为抓手，环环相扣、步步扎实，既提升了市场监测工作的专业性与精准度，也拉近了与商户的距离，为后续实时掌握市场动态、科学开展客户服务打下了坚实基础。（卢建、吴邦柱）

　　转自：中国网

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