黄陂烟草：以“三度”服务破局，让行政服务暖民心

　　“原本以为办烟草零售许可证要跑好几趟，没想到工作人员不仅一次性说清了所有要求，还主动上门核查，短短五天就办好了，太省心了！”近日，武汉市黄陂区祁家湾街道的商户王师傅，拿着崭新的烟草零售许可证，对黄陂区烟草专卖局的行政服务赞不绝口。

　　为进一步提升行政服务质量，切实优化许可流程、提高办事效率，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）聚焦群众需求，狠抓“深度、速度、温度”三项举措，让行政许可服务真正实现优质、高效、规范、便民，用专业与贴心打通服务群众“最后一公里”。

　　把握政策挖“深度”，筑牢服务根基。“政策学得透，服务才能准。只有把上级要求和本地实际结合起来，才能让群众少走弯路。”黄陂烟草专卖科负责人在全员培训会上说道。该局定期组织全体专卖人员，深入学习相关文件，深刻领悟行政许可管理最新要求。在证件申办环节，工作人员严格对照相关规定，对申请人提交的资料进行线上线下全面核查，对不符合条件的申请人，耐心做好法律法规宣传解释。“您这边的经营场所距离学校太近，不符合合理布局规定，我给您详细说说具体要求，您再重新选址会更稳妥。”工作人员细致的讲解，让不少申请人放下了抵触情绪。

　　持续优化提“速度”，提升办事体验。“我们推行‘一次性告知’‘五日办结’制度，就是要让申请人少跑路、少等待。”黄陂烟草行政服务窗口工作人员介绍道。为减少群众办事成本，该局通过电话通知、微信群发、发放告知书等多种形式，清晰告知申请人办证条件和所需材料，合理规划上门核查时间与路线，优化各环节办理流程，将原本繁琐的审批流程精简压缩，让高效服务成为常态。

　　升级服务有“温度”，传递政务温情。针对线下申办的申请人，工作人员提供“一对一”指导，帮助填写申请材料；针对部分申请人盲目租店、装修的情况，推出预勘验服务，避免其造成经济损失。“多亏了你们提前上门勘验，不然我租了店又办不了证，损失就大了！”商户李阿姨握着工作人员的手说道。此外，该局还为偏远客户、老年客户等弱势群体提供送证上门、讲解真假烟鉴别技巧等贴心服务，用暖心举措让政务服务更有温度。

　　如今，黄陂烟草以“三度”服务为抓手，不断推动行政服务提质增效，用实际行动践行“便民、利民、惠民”的承诺，赢得了辖区群众和商户的广泛认可。（刘长生、吴邦柱）

　　转自：中国网

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