武汉黄陂：精准发力优服务 初心如磐暖商户

2026年以来，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）始终以零售客户需求为导向，聚焦客户经营“痛点”，创新服务模式、拓宽服务维度、深化服务内涵，从延伸服务长度、拓宽服务宽度、扩展服务深度三个方面精准发力，持续提升客户服务质量，以优质服务为辖区零售客户赋能，助推企业高质量发展。

延伸服务长度，让客户讲师“动”起来，破解服务缺位难题。“咱们都是开店的，最懂彼此的难处，我把自己总结的陈列技巧和销售经验分享给大家，希望能帮到各位同行！”在黄陂烟草“名师讲堂”线上直播中，客户讲师王大姐真诚地说道。由于客户经理与零售客户站位不同，日常服务中偶有疏漏，为此，黄陂烟草组建客户讲师团队，搭建线上分享平台，让客户讲师以同行视角，分享成功经营经验和实用销售技巧，同时实时在线答疑解惑，把服务延伸到客户经营的每一个环节，切实填补服务空白。

拓宽服务宽度，让在线支付“用”起来，提升客户经营便捷度。“现在大家都习惯手机支付了，以前没有聚合支付，顾客付款还要切换软件，特别不方便。多亏烟草公司帮忙，不仅提供了收银设施，还手把手教我开通使用，生意比以前好做多了！”辖区零售客户李老板笑着说道。针对线上支付普及的趋势，黄陂烟草以QC小组课题为抓手，联动金融机构为零售客户配备收银设备，引导客户开通聚合支付功能，实现多渠道线上支付，有效提升了零售客户服务消费者的便捷性，增强了其市场竞争力。

扩展服务深度，让党员客户“活”起来，彰显责任与担当。黄陂烟草组织优质党员客户组建“陂烟人志愿服务小分队”，开展“文明旅游环境共创”共建拓展活动。在木兰水镇、木兰云雾山景区的门口、问询台和游客中心，志愿者们主动为游客答疑解惑、疏导人流，还开展志愿清扫服务，全力营造整洁舒适的旅游环境。“作为党员客户，能参与这样的志愿服务，既服务了游客，也为黄陂烟草增光添彩，我特别有成就感。”小分队成员张师傅说道，志愿活动不仅激活了党员客户服务社会的积极性，也进一步拉近了烟草与客户、与社会的距离。

如今，黄陂烟草以精准服务为抓手，不断优化服务模式、提升服务效能，用专业与贴心为零售客户保驾护航，既解决了客户经营中的实际难题，也凝聚起政企同心、共促发展的强大合力，为企业高质量发展注入持久动力。（卢建、吴邦柱）

　　转自：中国网

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