近日，2026年度卷烟零售客户在线满意度调查工作全面启动，武汉市烟草公司江汉营销部红旗渠市场部高度重视，迅速响应，以此为契机，深入查找服务短板，持续改进工作作风，全力推动客户服务水平再上新台阶。
为确保调查工作高效推进，市场部第一时间组织全体客户经理召开专题部署会，明确责任分工，细化落实举措。通过线上推送、入户指导、电话提醒等多种方式，广泛动员辖区零售客户积极参与在线评价，确保样本覆盖全面、反馈真实有效。截至目前，已累计引导近八成样本客户完成问卷填报。
“满意度调查不仅是对我们工作的检验，更是改进服务的风向标。”市场部负责人在工作推进会上强调。在引导客户参与的同时，坚持问题导向，同步开展“听诉求、找差距、抓整改”专项行动。针对客户反映较为集中的货源匹配、政策解读、系统操作等问题，逐一建立台账，明确整改时限和责任人，做到件件有回应、事事有着落。结合此次调查，市场部还主动延伸服务触角，组织客户经理开展“一对一”上门回访，面对面听取客户意见建议，现场解决实际困难。
下一步，红旗渠市场部将持续用好满意度调查结果，建立常态化改进机制，把客户的“问题清单”转化为“履职清单”，以更优服务、更实举措回应客户期待，切实提升辖区零售客户的获得感和满意度。（江汉烟草红旗渠市场部 周勇）
转自：中国网
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